Gli ordini vengono preparati con cura dal nostro team, dal lunedì al venerdì. Facciamo del nostro meglio per spedire lo stesso giorno gli ordini effettuati entro le ore 13.

Durante i periodi di intensa attività o, eccezionalmente, quando la preparazione di un ordine richiede più tempo, la spedizione può essere posticipata al giorno lavorativo successivo.

Una volta spedito l’ordine, riceverai un email di conferma con il numero di tracciamento. I tempi di consegna dipendono quindi dal metodo di spedizione scelto.

Da ricordare: la data di spedizione corrisponde alla partenza dell’ordine dai nostri locali. È diversa dalla data di consegna, che dipende dal corriere.

Proponiamo diverse modalità di consegna, per permetterti di scegliere la soluzione più adatta: consegna a domicilio, presso un punto di ritiro o consegna express.

I tempi indicati corrispondono al tempo di trasporto stimato dopo la spedizione dell'ordine:

Modalità di consegna / Tempi indicativi
Lettera tracciata – La PosteDa 2 a 4 giorni lavorativi
Colissimo – La PosteDa 1 a 3 giorni lavorativi
Mondial Relay – Punto di ritiro®Da 2 a 5 giorni lavorativi
Chronopost Shop2Shop – Punto di ritiroDa 2 a 5 giorni lavorativi
Chronopost ExpressGiorno successivo*

* In base al giorno e all'ora della spedizione e fatte salve le condizioni di trasporto del corriere.

Le modalità di consegna proposte possono variare in base alla destinazione, all'importo o alle caratteristiche dell'ordine. Alcuni corrieri potrebbero inoltre essere temporaneamente non disponibili: le modalità attualmente disponibili sono sempre quelle visualizzate al momento dell'ordine.

I tempi indicati sono indicativi. Potrebbero allungarsi nei periodi di intensa attività, durante i giorni festivi o in caso di interruzioni della rete del corriere.

Da ricordare: il tempo di consegna decorre dalla spedizione dell'ordine. Non appena lascia i nostri locali, riceverai un'email contenente le informazioni necessarie per seguirne la consegna.

Puoi seguire facilmente la spedizione del tuo ordine dal tuo account cliente Gingerlily. Qui puoi trovare i tuoi ordini, il loro stato e le informazioni di tracciamento dei tuoi pacchi.

👉 Accedi al mio account e segui il mio ordine

Non appena il tuo ordine viene spedito, riceverai anche un’email di conferma della spedizione contenente il numero di tracciamento e un link per seguire la spedizione del corriere.

A seconda del metodo di consegna scelto, il corriere potrebbe inoltre inviarti notifiche via email e/o SMS.

Buono a sapersi: subito dopo la spedizione, il numero di tracciamento potrebbe non essere riconosciuto immediatamente. Le informazioni vengono generalmente visualizzate dopo che il corriere ha preso in carico il pacco ed effettuato la prima scansione.

Il tracciamento non si aggiorna da diversi giorni?

→ Il mio tracciamento non si aggiorna da diversi giorni: cosa posso fare?

Niente paura: puoi seguire il tuo ordine anche se non hai ricevuto alcuna notifica.

Il modo più semplice è consultare direttamente il tuo account cliente Gingerlily: troverai i tuoi ordini, il loro stato e le informazioni di tracciamento disponibili.

👉 Visualizza i miei ordini e segui il mio pacco

Al momento della spedizione, ti inviamo anche un email di conferma contenente il link per il tracciamento. Se non lo trovi, controlla la cartella spam / posta indesiderata.

I corrieri possono inoltre inviare notifiche proprie via email o SMS. Per riceverle, verifica che l'indirizzo email e il numero di telefono indicati al momento dell'ordine siano corretti e che la ricezione degli SMS sia autorizzata.

Da ricordare: l'assenza di un'email o di un SMS non significa che il tuo ordine non sia stato spedito. Il tuo account cliente resta il modo più semplice per verificarne lo stato.

Nessuna preoccupazione: il tracciamento di un pacco non si aggiorna necessariamente a ogni fase del suo percorso. Può rimanere invariato per diversi giorni, mentre il pacco continua il suo viaggio.

Subito dopo la spedizione, può essere inoltre necessario attendere prima che il corriere effettui la prima scansione di presa in carico e che compaiano le prime informazioni.

Prima di contattarci, verifica la data dell’ultimo aggiornamento e confrontala con i tempi indicativi corrispondenti alla modalità di consegna scelta.

👉 Consulta i tempi di consegna

I tempi di consegna sono scaduti e il tracciamento è ancora bloccato? Consulta la sezione « Il mio pacco sembra bloccato: cosa devo fare? » per conoscere le verifiche e le procedure da seguire.

Da ricordare: l’assenza di una nuova scansione non significa necessariamente che il pacco sia andato perso. Il tracciamento potrebbe semplicemente aggiornarsi con un certo ritardo.

Se il tracciamento non viene più aggiornato, verifica innanzitutto che il termine di consegna indicativo corrispondente al tuo metodo di spedizione sia effettivamente trascorso. L’assenza di una nuova scansione per alcuni giorni non significa necessariamente che il tuo pacco sia smarrito.

👉 Consultare i tempi di consegna

Se il termine abituale è trascorso, consulta direttamente il tracciamento dettagliato sul sito del corriere: potrebbe essere indicata un’informazione aggiuntiva (ritardo, nuovo tentativo di consegna, disponibilità per il ritiro, modifica del punto di ritiro…).

Il tuo pacco continua a non essere aggiornato dopo queste verifiche? Puoi allora contattarci indicando il tuo numero d’ordine. Verificheremo la situazione e, quando necessario, apriremo un reclamo presso il corriere.

Da ricordare: a volte dobbiamo attendere un certo periodo prima che un corriere consideri ufficialmente un pacco in ritardo o smarrito. Pertanto, non è sempre possibile effettuare immediatamente una nuova spedizione o un rimborso.

Il tuo pacco rimane disponibile per un periodo limitato, che dipende dal corriere scelto:

• Mondial Relay: fino a 5 giorni presso un punto di ritiro o un locker. Il pacco viene restituito al mittente al termine di questo periodo.
  
• Chronopost Shop2Shop: 7 giorni di calendario presso un punto di ritiro. Il pacco viene restituito al mittente al termine di questo periodo.
  

Normalmente ricevi una notifica della disponibilità del tuo pacco tramite email e/o SMS. La data limite per il ritiro è indicata anche nel relativo tracciamento.

👉 Segui il mio ordine

Ti consigliamo di ritirare il pacco il prima possibile, senza aspettare l'ultimo giorno. Una volta superato il periodo di giacenza e avviata la restituzione, non possiamo più interrompere il trasporto verso i nostri locali.

Non hai ricevuto alcuna notifica? Ricordati di controllare regolarmente il tracciamento dal tuo account cliente.

👉 Visualizza i miei ordini e segui il mio pacco

Il tuo pacco è già in fase di restituzione?

→ Il mio pacco è stato restituito a Gingerlily: cosa succederà?

Una volta scaduto il termine di giacenza, il corriere avvia automaticamente la restituzione del pacco a Gingerlily. Purtroppo non possiamo più prolungare il periodo di giacenza né interrompere la restituzione una volta iniziata.

Puoi verificare lo stato del tuo pacco dal tuo account cliente:

👉 Visualizza i miei ordini e segui il mio pacco

Non è necessario contattarci immediatamente. Attendi che il tracking indichi che il pacco ci è stato effettivamente restituito. Non appena riceveremo e avremo elaborato il tuo pacco, il nostro servizio clienti ti contatterà direttamente via email e/o WhatsApp per proporti la soluzione più adatta alla tua situazione.

Eventuali costi di restituzione e di nuova spedizione dipendono dalle circostanze della restituzione e dalle condizioni applicabili al tuo ordine.

Da ricordare: un pacco restituito non può essere rispedito prima di essere stato effettivamente ricevuto ed elaborato presso la nostra sede.

Se l'imballaggio del vostro pacco è visibilmente danneggiato, strappato, aperto o schiacciato, verificatene le condizioni prima di accettarlo.

Presso un punto di ritiro: se il pacco presenta danni visibili, segnalateli immediatamente all'esercente e rifiutate il pacco. Sarà restituito a Gingerlily. Non ritirate un pacco evidentemente danneggiato per segnalarci i danni una volta rientrati a casa.

In caso di consegna a domicilio: quando possibile, verificate le condizioni del pacco in presenza del corriere. In caso di danni, formulate riserve precise al momento della consegna o rifiutate il pacco.

Se notate un danno solo dopo l'apertura, conservate assolutamente il pacco e tutti i suoi imballaggi e scattate delle foto:

• del pacco esterno e dell'etichetta di trasporto;
  
• dell'imballaggio interno;
  
• dei prodotti danneggiati.
  

Contattateci quindi il prima possibile, indicando il numero dell'ordine e allegando le foto, affinché possiamo esaminare la situazione e, se necessario, presentare un reclamo al corriere. I termini concessi da alcuni corrieri per dichiarare un danno sono molto brevi.

Da ricordare: se un pacco è evidentemente danneggiato al momento della consegna, non accettatelo senza segnalare il problema. Presso un punto di ritiro, la soluzione più sicura è rifiutarlo.

Le spese di spedizione vengono calcolate in base a alla tua destinazione, al metodo di consegna scelto e alle caratteristiche del tuo ordine.

Le diverse opzioni disponibili e le relative tariffe sono visualizzate direttamente nel carrello e al momento della conferma dell’ordine, prima del pagamento. Puoi così confrontare i metodi di consegna proposti e scegliere quello più adatto alle tue esigenze.

Per le consegne nella Francia metropolitana, la consegna presso un punto di ritiro è gratuita a partire da 59 € di acquisto, tra i metodi di consegna idonei proposti durante l’ordine.

Da ricordare: i metodi di consegna e le relative tariffe possono variare. La tariffa visualizzata al momento della conferma dell’ordine è sempre quella applicabile al tuo ordine.

Sì, Gingerlily spedisce gli ordini anche a livello internazionale. Le destinazioni e le modalità di consegna disponibili dipendono dal Paese di destinazione.

Per conoscere le soluzioni disponibili per il tuo indirizzo, aggiungi gli articoli al carrello e inserisci il tuo Paese e indirizzo di consegna. Le modalità di spedizione disponibili e i relativi costi verranno visualizzati prima del pagamento.

I tempi di consegna internazionali possono variare notevolmente in base a destinazione, corriere, periodo dell’anno ed eventuali formalità doganali. Per questo motivo, non possiamo garantire tempi precisi per le spedizioni internazionali.

Non appena il tuo ordine verrà spedito, potrai seguirne la consegna grazie alle informazioni di tracciamento disponibili nel tuo account cliente.

👉 Visualizza i miei ordini e segui la spedizione

Da ricordare: per un ordine internazionale, considera tempi più lunghi rispetto alla Francia, soprattutto quando è necessario il passaggio in dogana.

Per gli ordini spediti al di fuori dell’Unione Europea, all’arrivo del pacco nel Paese di destinazione potrebbero essere applicati dazi doganali, tasse d’importazione o altri costi.

Questi costi sono determinati dalle autorità doganali locali e possono dipendere dal Paese, dalla natura dei prodotti e dal valore dell’ordine.

Nella maggior parte dei Paesi, eventuali dazi e tasse d’importazione sono a carico del destinatario, salvo diversa indicazione al momento dell’ordine.

Eccezione per gli Stati Uniti: eventuali dazi doganali applicabili sono a carico di Gingerlily al momento della spedizione. Non dovrete quindi pagare ulteriori dazi doganali alla ricezione dell’ordine.

Il passaggio in dogana può tuttavia prolungare i tempi di consegna, indipendentemente dal corriere e da Gingerlily.

Da ricordare: al di fuori degli Stati Uniti, vi consigliamo di informarvi presso le autorità doganali del vostro Paese per conoscere eventuali dazi e tasse applicabili al vostro ordine.

Sì! Finché il tuo ordine non è stato spedito, il nostro servizio clienti può ancora intervenire.

Puoi chiederci di:

• aggiungere, rimuovere o sostituire un articolo;
  
• modificare una quantità;
  
• modificare il tuo indirizzo di consegna;
  
• cambiare il tuo punto di ritiro;
  
• oppure annullare il tuo ordine.
  

Se la modifica comporta un importo aggiuntivo da pagare, riceverai un’e-mail contenente un link che ti permetterà di pagare facilmente la differenza.

Al contrario, se il nuovo importo è inferiore a quello già pagato, la differenza ti sarà rimborsata sul metodo di pagamento utilizzato inizialmente.

Per cambiare punto di ritiro, puoi comunicarci direttamente il nome o il codice del nuovo punto di ritiro desiderato. Se necessario, il nostro servizio clienti potrà anche aiutarti a sceglierne uno.

⚠️ Contattaci il prima possibile. Prepariamo e spediamo gli ordini rapidamente: non appena il tuo ordine è stato scansionato e la relativa etichetta di spedizione è stata creata, non possiamo più modificarlo né annullarlo.

Da ricordare: una modifica è possibile finché possiamo ancora intervenire sull’ordine prima della sua spedizione. Più rapidamente ci contatti, maggiori saranno le possibilità di poter soddisfare la tua richiesta.

👉 Contatta il nostro servizio clienti su WhatsApp

Contattaci il prima possibile. Finché il tuo ordine non è stato scansionato e l’etichetta di spedizione non è stata creata, il nostro servizio clienti può ancora modificare il tuo indirizzo di consegna o il tuo punto di ritiro.

Per cambiare il punto di ritiro, puoi comunicarci direttamente il nome o il codice del nuovo punto di ritiro desiderato. Se necessario, il nostro team potrà anche aiutarti a sceglierne uno.

👉 Modificare il mio indirizzo o il mio punto di ritiro tramite WhatsApp

Se l’etichetta di spedizione è già stata creata, non possiamo più garantire la modifica dell’indirizzo o del punto di ritiro. Le possibilità dipenderanno quindi dal corriere e dallo stato di avanzamento della consegna del tuo pacco.

Da ricordare: verifica sempre il tuo indirizzo e il tuo punto di ritiro prima di confermare l’ordine. In caso di errore, contattaci immediatamente: prima ci avvisi, maggiori saranno le possibilità di intervenire.

👉Contatto il servizio clienti tramite Whatsapp per modificare il mio indirizzo di consegna

Dopo la convalida dell’ordine, viene inviata automaticamente un’email di conferma all’indirizzo indicato al momento dell’acquisto.

Se non la trovi, controlla innanzitutto la cartella spam / posta indesiderata.

Puoi anche verificare immediatamente se il tuo ordine è stato registrato correttamente dal tuo account cliente Gingerlily:

👉 Visualizza i miei ordini

Il tuo ordine appare nel tuo account? Nessun problema: è stato registrato correttamente, anche se non hai ricevuto l’email di conferma.

Il tuo ordine non appare? Prima di effettuare un nuovo ordine, verifica che il pagamento sia stato eseguito correttamente per evitare un eventuale doppio ordine. Se ti è stato addebitato l’importo ma non appare alcun ordine, contattaci indicando l’indirizzo email utilizzato al momento dell’acquisto.

Da ricordare: il tuo account cliente è il modo più rapido per verificare se il tuo ordine è stato registrato correttamente.

Se hai riscontrato un problema durante il pagamento, non effettuare subito un nuovo ordine. Verifica innanzitutto se l’ordine è stato registrato nel tuo account cliente Gingerlily.

👉 Visualizza i miei ordini

Il tuo ordine appare nel tuo account? È stato registrato correttamente: non è necessario effettuare un nuovo ordine.

Non appare alcun ordine? Verifica anche se il pagamento risulta sul tuo conto bancario. Alcuni tentativi di pagamento possono apparire temporaneamente come un’autorizzazione bancaria prima di essere annullati automaticamente.

Se riscontri un addebito ma nel tuo account Gingerlily non appare alcun ordine, contatta il nostro servizio clienti prima di effettuare nuovamente l’acquisto, così potremo verificare la situazione.

Se il tuo codice promozionale non viene applicato, verifica innanzitutto le sue condizioni di utilizzo: periodo di validità, importo minimo dell’acquisto, eventuali prodotti esclusi o condizioni particolari dell’offerta.

Verifica inoltre che il codice sia stato inserito correttamente, senza spazi e che al tuo ordine non sia già applicato un altro sconto. Alcune offerte o riduzioni non sono cumulabili tra loro.

Se tutte le condizioni sembrano soddisfatte ma il codice continua a non funzionare, contatta il nostro servizio clienti prima di completare l’ordine, così potremo verificare il problema.

Importante: ricordati di applicare il codice promozionale prima di confermare il pagamento. Una volta completato l’ordine, un codice dimenticato non può essere applicato retroattivamente e la differenza non potrà essere rimborsata.

La tua fattura è disponibile direttamente dal tuo account cliente Gingerlily. Puoi scaricarla in qualsiasi momento dai dettagli dell’ordine interessato.

👉 Accedi ai miei ordini e scarica la mia fattura

Hai bisogno di un’attestazione di conformità REACH per i nostri materiali? Possiamo inviartela via email su semplice richiesta al nostro servizio clienti.

Per facilitare l’elaborazione della richiesta, ricordati di indicarci il numero dell’ordine e, se necessario, i codici dei prodotti interessati.

Da ricordare: le tue fatture restano accessibili direttamente dal tuo account cliente; le attestazioni REACH vengono inviate su richiesta.

Nonostante tutta l’attenzione dedicata alla preparazione dei vostri ordini, può eccezionalmente verificarsi un errore.

Se manca un articolo o una quantità, controllate innanzitutto con attenzione il contenuto del pacco e i diversi imballaggi. Se l’articolo rimane introvabile, contattate il nostro servizio clienti indicando il vostro numero d’ordine e allegate una foto dell’insieme dei prodotti ricevuti.

Se avete ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, inviateci anche una foto del prodotto ricevuto, così potremo identificare rapidamente l’errore.

Il nostro team verificherà la vostra richiesta e vi proporrà la soluzione più adatta in base alla situazione e al prodotto interessato.

Se un articolo vi è stato inviato per errore, potremmo eventualmente chiedervi di restituircelo. Quando la restituzione è necessaria, vi forniamo tutto il necessario per rispedirlo (francobollo o etichetta di reso): non dovrete sostenere i costi legati al nostro errore.

Vi invitiamo a segnalarci qualsiasi errore il prima possibile dopo aver ricevuto il vostro ordine, così potremo effettuare rapidamente le verifiche necessarie.

Il vostro pacco era danneggiato o aperto al momento della consegna?

→ Il mio pacco è arrivato danneggiato: cosa devo fare?

Da ricordare: per consentirci di gestire rapidamente la vostra richiesta, ricordatevi di inviarci il numero d’ordine e una foto dei prodotti ricevuti già nel primo messaggio.

Nonostante la cura dedicata alla selezione e al controllo dei nostri prodotti, può eccezionalmente capitare che un prodotto presenti un difetto.

Tutti i nostri ordini vengono fotografati prima della spedizione. Queste fotografie ci permettono di conservare una traccia del loro contenuto e, in caso di errore nella preparazione, di verificare rapidamente cosa è stato spedito. Ci consentono inoltre di constatare regolarmente anche i nostri piccoli errori! 🙂

Se riscontri un problema, contattaci via email indicando il tuo numero d’ordine e allegando una o più foto che mostrino chiaramente il difetto riscontrato.

Dopo la verifica da parte del nostro servizio clienti, ti proporremo una soluzione adeguata. Quando possibile, privilegiamo la sostituzione del prodotto difettoso.

Attenzione: alcune variazioni non costituiscono un difetto. I prodotti realizzati con materiali naturali o artigianali possono presentare lievi differenze da un prodotto all’altro.

È il caso, in particolare, di pietre e perle naturali, conchiglie, madreperla, legno o altri materiali naturali: il loro colore, le loro sfumature, la forma, i motivi, la trasparenza o le dimensioni possono variare leggermente. Queste particolarità fanno parte delle caratteristiche naturali del materiale e rendono ogni pezzo unico.

Possono inoltre comparire lievi differenze di colore tra le fotografie presenti sul nostro sito e il prodotto ricevuto, soprattutto a causa delle impostazioni e della visualizzazione degli schermi.

Da ricordare: se ritieni di aver ricevuto un prodotto che presenta un vero difetto, inviaci via email il tuo numero d’ordine accompagnato da alcune foto. In questo modo il nostro team potrà esaminare rapidamente la tua richiesta.

Sì, è possibile effettuare un cambio, a condizione che l’articolo interessato sia idoneo al reso e che il prodotto desiderato sia disponibile.

Come per qualsiasi reso, devi prima inviare la richiesta tramite il nostro modulo di recesso e attendere la convalida prima di spedire gli articoli.

👉 Invia una richiesta di reso

Gli articoli restituiti devono essere non utilizzati, nella confezione originale e in condizioni perfette.

Dopo aver ricevuto e verificato il reso, potremo procedere al cambio. Le spese di spedizione della nuova spedizione restano a tuo carico. Il nostro servizio clienti ti indicherà le modalità di pagamento di tali spese.

Se esiste una differenza di prezzo tra i due prodotti, anche questa dovrà essere regolata prima della spedizione del nuovo articolo.

→ Quali prodotti non possono essere restituiti?

Da ricordare: il cambio è possibile, ma le spese di reso e quelle di spedizione della nuova spedizione restano a tuo carico quando si tratta di un cambio richiesto dal cliente.

Desideri restituirci uno o più articoli? Prima di effettuare qualsiasi invio, devi registrare online la tua richiesta di recesso.

👉 Presenta una richiesta di reso

Attendi quindi la convalida della tua richiesta da parte del nostro servizio clienti prima di spedire il pacco. La registrazione di una richiesta di reso non costituisce automaticamente un’autorizzazione alla spedizione.

Una volta convalidato il reso:

1. 
   Prepara con cura gli articoli da restituire. Devono essere inutilizzati, nella confezione originale e in perfette condizioni.
   
2. 
   Inserisci il modulo di reso nel pacco, così potremo identificare rapidamente il tuo ordine e gestire la tua richiesta.
   
   👉 Scarica il modulo di reso
   
3. 
   Invia il pacco a:
   

Gingerlily
2 rue du Pont d’Avignon

91290 Arpajon – France

⚠️ I resi devono essere inviati direttamente al nostro indirizzo e non presso un punto di ritiro. Ti consigliamo di scegliere una modalità di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta di consegna fino alla gestione del tuo reso.

Al ricevimento, il nostro team controllerà gli articoli restituiti prima di procedere alla gestione della tua richiesta.

Importante: alcuni prodotti non possono essere restituiti, in particolare gli articoli tagliati su misura o personalizzati.

→ Quali prodotti non possono essere restituiti?

Da ricordare: presenta prima la tua richiesta di recesso online, attendi la convalida da parte del nostro servizio clienti, quindi spedisci il pacco seguendo le istruzioni per il reso.

Hai 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine per esercitare il diritto di recesso.

Una volta approvata la tua richiesta di reso, ti invitiamo a restituirci gli articoli senza attendere, seguendo le istruzioni comunicate dal nostro servizio clienti.

In conformità alla normativa, la spedizione del reso deve avvenire entro e non oltre 14 giorni dal recesso.

Per esercitare il tuo diritto di recesso, invia la richiesta direttamente tramite il nostro modulo online:

👉 Invia la mia richiesta di recesso

Da ricordare: se desideri restituire un prodotto, invia la richiesta entro 14 giorni dalla ricezione e spedisci il reso non appena la richiesta sarà approvata.

Gli articoli restituiti devono rispettare le nostre condizioni di reso e alcuni prodotti sono esclusi dal diritto di recesso.

→ Quali prodotti non possono essere restituiti?

In conformità alla normativa, alcuni prodotti realizzati o adattati secondo le specifiche del cliente non beneficiano del diritto di recesso.

Da Gingerlily, ciò riguarda in particolare i materiali tagliati su richiesta in base alla lunghezza o alla quantità scelta al momento dell’ordine, ad esempio:

• le catene vendute al taglio;
  
• i cordoncini, fili, nastri o altri materiali venduti al taglio;
  
• più in generale, qualsiasi articolo tagliato o preparato su misura su vostra richiesta e che non può essere rimesso in vendita nello stato originale.
  

I prodotti personalizzati o realizzati appositamente su vostra richiesta non possono inoltre essere restituiti nell’ambito del diritto di recesso.

Questa informazione è indicata nelle schede dei prodotti interessati quando non sono idonei al reso.

Per gli altri articoli, il reso resta possibile a condizione che siano rispettati i nostri termini e le nostre condizioni di recesso.

→ Desidero restituire un articolo, come posso fare?

Da ricordare: prima di effettuare la richiesta di reso, verificate la scheda del prodotto interessato. Un articolo tagliato o personalizzato su vostra richiesta non può essere restituito ai sensi del diritto di recesso.

Nel caso di un reso effettuato ai sensi del diritto di recesso, le spese di spedizione del pacco di reso sono a carico del cliente.

Siete liberi di scegliere il vostro corriere. Vi consigliamo tuttavia una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta di consegna fino alla gestione del reso.

⚠️ Il pacco deve essere spedito direttamente al nostro indirizzo. Non si accettano resi inviati a punti di ritiro.

Al contrario, se il reso si rende necessario a seguito di un errore di preparazione da parte nostra o di un prodotto riconosciuto come difettoso, ci faremo carico delle spese di reso. Il nostro servizio clienti vi invierà, qualora sia necessario restituire il prodotto, un francobollo o un’etichetta di reso.

In questo caso, non spedite il prodotto di vostra iniziativa: contattateci prima via email e attendete le nostre istruzioni.

→ Desidero restituire un articolo, come posso fare?

→ Ho ricevuto un prodotto difettoso o che presenta un difetto

Da ricordare: reso per scelta nell’ambito del diritto di recesso = spese di reso a vostro carico. Errore di Gingerlily o prodotto riconosciuto come difettoso = organizziamo e sosteniamo i costi del reso quando necessario.

Quando un prodotto è temporaneamente non disponibile, puoi richiedere di essere avvisato/a non appena torna disponibile.

Nella scheda del prodotto interessato, inserisci semplicemente il tuo indirizzo email nel modulo di notifica della disponibilità. Riceverai automaticamente un’email non appena l’articolo sarà nuovamente disponibile nel nostro negozio.

Non è quindi necessario contattare il nostro servizio clienti per conoscere la data di rifornimento.

Tuttavia, alcuni prodotti potrebbero essere esauriti definitivamente. In tal caso, questa informazione è indicata direttamente nella scheda prodotto e non è previsto alcun rifornimento.

💡 Il nostro consiglio: se un prodotto che stai aspettando torna disponibile, non aspettare troppo a ordinarlo: alcuni articoli potrebbero esaurirsi rapidamente dopo il rifornimento.

Da ricordare: se il modulo di notifica è disponibile, inserisci la tua email per ricevere automaticamente una notifica quando il prodotto torna disponibile. Se il prodotto è indicato come «esaurito», non è previsto che torni disponibile.

Puoi salvare i prodotti che ti interessano nella tua lista dei preferiti per ritrovarli facilmente durante una visita successiva.

Ti basta fare clic sull’icona a forma di cuore ❤️ presente nella scheda prodotto per aggiungere l’articolo ai preferiti. Potrai poi ritrovare la tua selezione dal tuo account cliente.

Suggerimento: ricordati di accedere al tuo account per conservare i preferiti e ritrovarli più facilmente durante le prossime visite.

Sei un creatore, un artigiano o un professionista? Gingerlily propone condizioni vantaggiose riservate ai professionisti, tra cui uno sconto del 15% a partire da 80 € IVA esclusa di acquisto, previa convalida del tuo account professionale.
Contattaci per ottenere il tuo sconto

Hai bisogno di un preventivo? Contattaci via email indicando i codici e le quantità desiderate, nonché i tuoi dati di fatturazione. Ti invieremo il preventivo via email.

Per i tuoi ordini abituali, una volta convalidato il tuo account professionale, lo sconto professionale viene applicato automaticamente nel carrello non appena le condizioni sono soddisfatte.

Sì. I prodotti commercializzati da Gingerlily rispettano il regolamento europeo REACH, che disciplina in particolare l’uso di determinate sostanze chimiche nei prodotti immessi sul mercato europeo.

Sei un professionista o hai bisogno di una certificazione? Una dichiarazione REACH può essere inviata via email su semplice richiesta al nostro servizio clienti. Ricordati di specificare il numero dell’ordine e/o i riferimenti dei prodotti interessati.

Le dimensioni indicate nelle nostre schede prodotto sono riportate con la massima precisione possibile. Tuttavia, possono verificarsi lievi variazioni da un lotto di produzione all’altro, in particolare per perle, componenti e altri piccoli materiali.

Analogamente, può verificarsi una lieve differenza di colore a seconda dei lotti o delle impostazioni dello schermo. Ci impegniamo a presentare fotografie il più possibile fedeli ai prodotti offerti.

Per un progetto che richieda una perfetta uniformità, consigliamo di ordinare in un’unica volta la quantità necessaria.

Sei una designer di gioielli, creatrice di contenuti o appassionata di fai da te e desideri ideare contenuti o creazioni utilizzando i nostri materiali?

Gingerlily propone un Programma Creatrici pensato per sviluppare collaborazioni con creative che condividono il nostro universo: creazioni di gioielli, tutorial, contenuti per i social network, valorizzazione delle nostre novità…

Puoi contattarci presentandoci il tuo universo, le tue creazioni e i tuoi social network o il tuo sito. Esaminiamo ogni proposta per costruire collaborazioni adatte ai nostri rispettivi universi.

Puoi effettuare un ordine su Gingerlily con o senza un account cliente. La creazione di un account non è quindi obbligatoria per effettuare un ordine.

Avere un account ti permette tuttavia di ritrovare facilmente i tuoi ordini precedenti, le tue fatture e le informazioni sul tracciamento dei tuoi ordini.

L’accesso è semplice e senza password: inserisci il tuo indirizzo email e riceverai un codice di accesso sicuro via email.

👉 Accedi al mio account Gingerlily

Sei una creatrice professionista, artigiana, azienda o professionista del settore? Puoi richiedere l’apertura di un account professionale Gingerlily.

Dopo la convalida del tuo account Pro, usufruirai in particolare di uno sconto del 15% a partire da 80 € IVA esclusa di acquisto. Lo sconto viene applicato automaticamente al carrello quando le condizioni sono soddisfatte.

Per usufruire di questi vantaggi, devi disporre di un account cliente Gingerlily, di un numero SIRET attivo e presentare la richiesta di accesso professionale. Una volta convalidato il tuo status, potrai effettuare gli ordini direttamente sul nostro negozio usufruendo delle tue condizioni professionali.

Da ricordare: prima di effettuare un ordine, accedi sempre con l’indirizzo email associato al tuo account professionale, affinché i tuoi vantaggi possano essere applicati.

Puoi modificare i tuoi dati e indirizzi salvati direttamente dal tuo account cliente Gingerlily.

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⚠️ La modifica di un indirizzo nel tuo account non modifica l’indirizzo di un ordine già effettuato. Se noti un errore in un ordine in corso, contattaci rapidamente prima della spedizione.

→ Ho inserito un indirizzo di consegna o un punto di ritiro errato: cosa devo fare?

Da ricordare: per un ordine già confermato, modificare l’indirizzo nel tuo account non è sufficiente: avvisa al più presto il nostro servizio clienti.

Tutte le informazioni sui tuoi ordini sono disponibili nel tuo account cliente Gingerlily.

Qui puoi consultare i tuoi ordini attuali e precedenti, accedere alle informazioni sulla spedizione e scaricare le tue fatture.

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Da ricordare: il tuo account cliente è il modo più rapido per ritrovare le informazioni sui tuoi ordini, senza dover contattare il nostro servizio clienti.

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Per alcuni articoli, Gingerlily propone tariffe decrescenti: maggiore è la quantità ordinata, più il prezzo unitario può diminuire.

Quando queste tariffe sono disponibili, i diversi scaglioni di quantità e i prezzi corrispondenti sono indicati direttamente nella scheda prodotto. Lo sconto viene applicato automaticamente in base alla quantità aggiunta al carrello.

Non è necessario alcun codice promozionale per usufruire della tariffa decrescente.

Da ricordare: consultate i diversi scaglioni indicati nella scheda prodotto: a volte, aggiungendo qualche unità in più, potrete beneficiare di una tariffa migliore.

Le carte regalo Gingerlily sono disponibili in diversi importi predefiniti e sono valide per 1 anno dalla data di acquisto. Vengono inviate via email dopo la convalida del pagamento e possono essere utilizzate sul nostro negozio.

👉 Regala una carta regalo Gingerlily

Per utilizzarla, è sufficiente inserire il codice della carta regalo al momento del pagamento. Se l’importo dell’ordine è inferiore al saldo disponibile, l’importo rimanente potrà essere utilizzato per un ordine successivo.

Da ricordare: conserva con cura il codice ricevuto via email: la tua carta regalo è utilizzabile per 1 anno.

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A seconda della vostra banca e dell’importo dell’acquisto, durante il pagamento potrebbe esservi richiesta una convalida aggiuntiva.

Aggiungi i prodotti desiderati al carrello, quindi inserisci il tuo codice promozionale nell’apposito campo prima di completare il pagamento. Lo sconto applicabile verrà visualizzato prima della conferma dell’ordine.

I codici promozionali possono essere soggetti a determinate condizioni: data di validità, importo minimo, prodotti interessati o impossibilità di cumularli con altre offerte.

⚠️ Ricordati di verificare che lo sconto sia stato applicato correttamente prima di confermare il pagamento. Un codice dimenticato non può essere applicato retroattivamente a un ordine già completato.

→ Il mio codice promozionale non funziona: cosa posso fare?

Sì. Per i clienti in Francia, i prezzi visualizzati su Gingerlily sono comprensivi di tutte le imposte e includono l’IVA applicabile.

Se sei un professionista soggetto all’IVA, questa viene indicata separatamente sulla fattura e può essere detratta secondo le norme fiscali applicabili alla tua attività. Le tue fatture sono disponibili direttamente dal tuo account cliente.

Per gli ordini destinati all’estero, l’IVA applicabile può variare in base al Paese di consegna e allo status del cliente. L’importo definitivo è indicato prima della conferma dell’ordine.

→ Dove posso trovare i miei ordini e le mie fatture?

Link: #mes-commandes-factures

Da ricordare: in Francia, i prezzi destinati ai privati sono indicati comprensivi di tutte le imposte; i professionisti soggetti all’IVA ricevono una fattura che riporta l’IVA.