Una fornitura è difettosa, cosa fare?

Nonostante l’attenzione dedicata alla selezione e alla preparazione dei nostri ordini, può capitare che un prodotto presenti un difetto.

Non si preoccupi: ci contatti prima di effettuare qualsiasi reso, così potremo proporle rapidamente la soluzione più adatta.

Come segnalare un prodotto difettoso?

Contatti il nostro servizio clienti tramite il nostro modulo di contatto o via email all’indirizzo contact@gingerlily.fr.

Per consentirci di gestire rapidamente la sua richiesta, ci invii:

• il suo numero d’ordine;
• il codice o il nome del prodotto interessato;
• una breve descrizione del problema riscontrato;
• una o più foto che consentano di constatare il difetto.

Queste informazioni ci consentono generalmente di identificare rapidamente il problema e di indicarle come procedere.

Devo restituire il prodotto?

Non spedisca spontaneamente il prodotto difettoso.

A seconda della natura del problema, il reso non è sempre necessario. Dopo aver esaminato la sua richiesta, il nostro team le indicherà se il prodotto deve esserci restituito e, se necessario, le modalità da seguire.

Quando un reso è necessario a causa di un prodotto difettoso o non conforme, le comunicheremo le istruzioni appropriate.

Cosa succede dopo?

Dopo aver verificato la sua richiesta, le proporremo una soluzione adeguata alla situazione, che potrà includere, in particolare, una sostituzione o un rimborso, in conformità alle garanzie legali applicabili.

Questa procedura riguarda i prodotti che presentano un difetto o un problema di conformità.

Ha semplicemente cambiato idea? In questo caso, utilizzi il nostro modulo di recesso e consulti la nostra Politica di resi e rimborsi.