Come effettuare un reso?
Come effettuare un reso?
Desideri restituirci tutto o parte del tuo ordine? Ecco come procedere.
Hai 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine per informarci della tua decisione di recedere. Dopo questa richiesta, disponi del termine previsto dalla normativa per restituirci gli articoli interessati.
1. Invia la richiesta di reso
Prima di spedire il tuo pacco, invia la richiesta utilizzando il nostro modulo online di recesso.
Potrai così trasmetterci le informazioni necessarie per identificare e gestire il tuo reso.
Un prodotto è difettoso, danneggiato, errato o mancante?
Non utilizzare il modulo di recesso: contatta direttamente il nostro servizio clienti all'indirizzo contact@gingerlily.fr, indicando il numero dell'ordine e il problema riscontrato.
2. Prepara con cura il tuo reso
I prodotti restituiti devono essere non utilizzati e in condizioni tali da poter essere rimessi in vendita, accompagnati, ove pertinente, dalla confezione e dagli accessori originali.
Imballa con cura i prodotti per proteggerli durante il trasporto.
Ricordati inoltre di inserire nel pacco le informazioni che consentano di identificare facilmente il tuo reso, in particolare il tuo nome e il numero dell'ordine.
3. Spedisci il tuo pacco
Invia il reso a:
GINGERLILY-EXIO SAS
2 rue du Pont d'Avignon
91290 Arpajon
France
⚠️ Non inviare il reso a un punto di ritiro o a un armadietto di consegna.
In caso di ripensamento, le spese dirette di restituzione sono a tuo carico.
Ti consigliamo vivamente di scegliere una modalità di spedizione con tracciamento e di conservare la ricevuta di consegna fino al rimborso del reso.
Effettui il reso dall'estero?
Quando necessario, indica chiaramente sui documenti doganali che si tratta di un reso di merci.
Eventuali costi o formalità legati al trasporto internazionale restano soggetti alle norme applicabili nel Paese di spedizione.
4. Gestione del reso e rimborso
Alla ricezione del pacco, verifichiamo gli articoli restituiti prima di procedere alla gestione della richiesta.
Quando le condizioni del reso sono soddisfatte, il rimborso viene effettuato in conformità alla nostra Politica sui resi e sui rimborsi e alle nostre Condizioni Generali di Vendita.
Il rimborso viene generalmente effettuato sul medesimo metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo diverso accordo.
Se desideri ordinare un altro articolo, un altro colore o un'altra quantità, puoi effettuare un nuovo ordine indipendentemente dal reso.
Quali prodotti non possono essere restituiti?
Alcuni prodotti non beneficiano del diritto di recesso quando rientrano nelle eccezioni previste dalla normativa.
Ciò riguarda in particolare i prodotti tagliati appositamente alla lunghezza richiesta, come alcune catene, cordoncini, fili o nastri, nonché i prodotti realizzati secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzati.
Quando si applica questa esclusione, essa è indicata nella scheda del prodotto.
Ciò non limita naturalmente i tuoi diritti nel caso in cui un prodotto sia difettoso, danneggiato o non conforme al tuo ordine.
Hai una domanda sul tuo reso?
Consulta la nostra Politica sui resi e sui rimborsi per conoscere tutte le condizioni applicabili.
Per un reclamo relativo a un articolo difettoso, danneggiato, errato o mancante, contattaci all'indirizzo contact@gingerlily.fr.