Informativa sui rimborsi
Politica sui resi e sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 8 agosto 2026
Avete cambiato idea o desiderate restituirci un articolo? Di seguito sono indicate le modalità applicabili ai resi e ai rimborsi degli ordini effettuati su Gingerlily.
Diritto di recesso
Conformemente al Codice del consumo, disponete di un termine di 14 giorni a decorrere dalla ricezione dell’ordine per informarci della vostra decisione di recedere, senza dover giustificare tale decisione.
Per presentare la richiesta, utilizzate direttamente il nostro modulo di recesso online:
Potete inoltre comunicarci la vostra decisione mediante qualsiasi dichiarazione inequivocabile che esprima la vostra volontà di recedere.
Una volta notificato il recesso, disponete di un termine massimo di 14 giorni per spedire gli articoli interessati.
Condizioni di reso
I prodotti devono essere restituiti non utilizzati, nella loro confezione originale e in condizioni tali da consentirne la rimessa in vendita.
Potete naturalmente manipolare un prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura e le caratteristiche. Tuttavia, un’eventuale diminuzione di valore risultante da manipolazioni eccedenti quanto necessario potrà essere presa in considerazione al momento del rimborso, conformemente alla normativa applicabile.
Al fine di facilitare e accelerare il trattamento del reso, vi invitiamo ad attendere le nostre istruzioni prima di spedire il vostro pacco e ad allegare le informazioni che consentano di identificare il vostro ordine.
Dove inviare il reso?
I resi devono essere indirizzati direttamente a:
Gingerlily-Exio SAS
2 rue du Pont d’Avignon
91290 Arpajon
France
Non spedite il reso a un punto di ritiro o a un armadietto per pacchi.
Vi raccomandiamo vivamente di utilizzare una modalità di spedizione provvista di numero di tracciamento e di conservare la ricevuta di consegna fino alla conclusione definitiva del trattamento del reso.
I costi diretti del reso sono a carico del cliente, salvo quando il reso sia dovuto a un errore di Gingerlily o nei casi in cui la normativa preveda che siano sostenuti dal venditore.
Prodotti che non possono essere restituiti
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti rientranti nelle eccezioni previste dal Codice del consumo.
Ciò riguarda in particolare i prodotti tagliati appositamente alla lunghezza richiesta al momento dell’ordine, quali catene, cordoncini, fili, nastri e altre forniture vendute al taglio.
Anche i prodotti realizzati secondo le vostre specifiche o chiaramente personalizzati non possono essere oggetto di recesso.
Quando si applica tale esclusione, essa è indicata nella scheda del prodotto interessato.
Tali esclusioni riguardano esclusivamente il cambiamento di idea e non limitano i vostri diritti quando un prodotto è difettoso, non conforme o non corrisponde al vostro ordine.
Prodotto mancante, errato, danneggiato o difettoso
Avete ricevuto un prodotto errato, danneggiato o difettoso? Manca un articolo nel vostro ordine?
Non presentate una richiesta di recesso.
Contattateci all’indirizzo contact@gingerlily.fr, indicando il numero dell’ordine, il problema riscontrato e, quando utile, allegando una o più fotografie.
Esamineremo la vostra richiesta e vi proporremo una soluzione adeguata: invio del prodotto mancante, sostituzione o rimborso, a seconda della situazione e delle disposizioni di legge applicabili.
Quando l’errore è imputabile a Gingerlily, i costi necessari per correggerlo non sono a vostro carico.
Rimborso
In caso di recesso valido, il rimborso viene effettuato conformemente alle disposizioni del Codice del consumo.
Gingerlily può differire il rimborso fino al recupero dei prodotti o fino a quando non abbiate fornito la prova della loro spedizione, considerando come data rilevante quella del primo di tali eventi.
Il rimborso viene effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo espresso accordo per utilizzare un altro metodo di rimborso.
In caso di recesso riguardante l’intero ordine, vengono rimborsate anche le spese di consegna iniziali corrispondenti alla modalità di consegna standard proposta. Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa non vengono rimborsati.
In caso di recesso riguardante esclusivamente una parte dell’ordine, le spese di consegna iniziali non vengono rimborsate qualora il loro importo sarebbe stato identico se aveste ordinato soltanto i prodotti conservati.
Con il vostro accordo, può inoltre esservi proposto un buono o un credito cliente.
Sostituzioni
Non procediamo automaticamente alla sostituzione di un articolo restituito nell’ambito di un cambiamento di idea.
Se desiderate un altro riferimento, colore o quantitativo, potete effettuare un nuovo ordine indipendentemente dalla restituzione dell’articolo iniziale.
In caso di prodotto difettoso, errato o non conforme, contattateci affinché possiamo proporvi la soluzione appropriata.
Avete bisogno di aiuto?
Per qualsiasi domanda relativa a un reso, a un rimborso o a un reclamo:
Le presenti informazioni integrano le nostre Condizioni Generali di Vendita, che precisano l’insieme dei diritti e degli obblighi applicabili agli ordini effettuati su Gingerlily.