Segui il mio ordine Gingerlily

Desideri sapere a che punto è il tuo ordine? Puoi verificarne lo stato e, dopo la spedizione, seguire il tuo pacco direttamente online.

Non appena il tuo ordine viene convalidato, ricevi un email di conferma all'indirizzo indicato al momento dell'acquisto.

1. Consulta il tuo ordine

Accedi alla sezione Il mio account per ritrovare i tuoi ordini e consultarne lo stato.

Puoi anche trovare le informazioni relative al tuo ordine nelle email inviate da Gingerlily.

2. Comprendi lo stato del tuo ordine

In base allo stato di avanzamento, possono comparire diversi stati:

Ordine confermato
Il tuo ordine è stato registrato correttamente e verrà preparato a breve dal nostro team.

In preparazione
Prepariamo e controlliamo gli articoli del tuo ordine prima della spedizione.

Spedito
Il tuo pacco è stato affidato al corriere. Quando il tracciamento è disponibile, puoi seguirne la consegna.

Consegnato
Il corriere indica che il tuo pacco è stato consegnato all'indirizzo previsto, presso un punto di ritiro o in un armadietto, a seconda della modalità di consegna scelta.

3. Segui il tuo pacco

Una volta spedito l'ordine, fai clic sul link di tracciamento disponibile nella notifica di spedizione.

Potrai così consultare direttamente le diverse fasi della consegna del tuo pacco.

A seconda del corriere, le informazioni di tracciamento e consegna possono esserti comunicate anche via email e/o SMS.

Ricordati di controllare la cartella della posta indesiderata: le email di tracciamento inviate dal corriere potrebbero a volte essere filtrate lì.

Consegna presso un punto di ritiro o un armadietto

Riceverai una notifica quando il tuo pacco sarà disponibile.

Il periodo di giacenza varia a seconda del corriere: non aspettare a ritirare il tuo ordine. Una volta scaduto il termine, il pacco potrebbe essere automaticamente restituito a Gingerlily.

Può eccezionalmente accadere che un punto di ritiro non sia disponibile o sia saturo. In tal caso, il corriere potrebbe indirizzare il pacco verso un altro punto di ritiro nelle vicinanze.

Il tracciamento non cambia più: cosa fare?

Il tracciamento può rimanere invariato per qualche tempo tra una fase e l'altra della consegna. Ciò non significa necessariamente che il tuo pacco sia andato perso.

Ti invitiamo innanzitutto a consultare direttamente il tracciamento del corriere.

Se il tuo pacco presenta un ritardo anomalo o se il tracciamento non cambia per diversi giorni, contattaci indicando il numero del tuo ordine, così potremo effettuare le verifiche necessarie.

Il mio pacco risulta «consegnato», ma non l'ho ricevuto

Controlla innanzitutto i dettagli del tracciamento, la cassetta delle lettere, il punto di ritiro e, se necessario, chiedi alle persone che potrebbero aver ricevuto il pacco.

Se non riesci ancora a localizzarlo, contattaci affinché possiamo effettuare le verifiche necessarie con il corriere.

Hai bisogno di aiuto?

Non riesci a ritrovare il tuo ordine o hai riscontrato un problema con la consegna?

Contattaci indicando il numero del tuo ordine, così potremo aiutarti rapidamente.