Les commandes sont préparées avec soin par notre équipe, du lundi au vendredi. Nous faisons notre maximum pour expédier le jour même les commandes passées avant 13 h.

En période de forte activité, ou exceptionnellement lorsque la préparation d’une commande nécessite davantage de temps, son expédition peut être décalée au jour ouvré suivant.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email de confirmation avec votre numéro de suivi. Le délai d’acheminement dépend ensuite du mode de livraison choisi.

À retenir : la date d’expédition correspond au départ de votre commande de nos locaux. Elle est différente de la date de livraison, qui dépend du transporteur.

Nous proposons plusieurs modes de livraison afin de vous permettre de choisir la solution la plus adaptée : livraison à domicile, en point relais ou livraison express.

Les délais indiqués correspondent au délai d’acheminement estimé après l’expédition de votre commande :

Mode de livraison / Délai indicatif
Lettre suivie – La Poste2 à 4 jours ouvrés
Colissimo – La Poste1 à 3 jours ouvrés
Mondial Relay – Point Relais®2 à 5 jours ouvrés
Chronopost Shop2Shop – Point relais2 à 5 jours ouvrés
Chronopost ExpressJ+1*

* Selon le jour et l'heure d'expédition et sous réserve des conditions d'acheminement du transporteur.

Les modes de livraison proposés peuvent varier selon votre destination, le montant ou les caractéristiques de votre commande. Certains transporteurs peuvent également être temporairement indisponibles : les modes actuellement disponibles sont toujours ceux affichés au moment de votre commande.

Les délais annoncés sont indicatifs. Ils peuvent être prolongés en période de forte activité, lors des jours fériés ou en cas de perturbation du réseau du transporteur.

À retenir : le délai de livraison commence après l'expédition de votre commande. Dès son départ de nos locaux, vous recevez un email contenant les informations nécessaires pour suivre son acheminement.

Vous pouvez suivre facilement l’acheminement de votre commande depuis votre compte client Gingerlily. Retrouvez-y vos commandes, leur statut ainsi que les informations de suivi de vos colis.

👉 Accéder à mon compte et suivre ma commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez également un email de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi et un lien vers le suivi du transporteur.

Selon le mode de livraison choisi, le transporteur peut aussi vous adresser des notifications par email et/ou par SMS.

Bon à savoir : juste après l’expédition, votre numéro de suivi peut ne pas être immédiatement reconnu. Les informations apparaissent généralement après la prise en charge et le premier scan du colis par le transporteur.

Votre suivi n’évolue plus depuis plusieurs jours ?

→ Mon suivi n’a pas bougé depuis plusieurs jours, que faire ?

Pas d’inquiétude : vous pouvez suivre votre commande même si vous n’avez pas reçu de notification.

Le plus simple est de consulter directement votre compte client Gingerlily : vous y retrouverez vos commandes, leur statut et les informations de suivi disponibles.

👉 Voir mes commandes et suivre mon colis

Lors de l’expédition, nous vous envoyons également un email de confirmation contenant votre lien de suivi. Si vous ne le trouvez pas, pensez à vérifier votre dossier spams / courriers indésirables.

Les transporteurs peuvent également envoyer leurs propres notifications par email ou SMS. Pour les recevoir, vérifiez que l’adresse email et le numéro de téléphone renseignés lors de votre commande sont corrects et que la réception des SMS est autorisée.

À retenir : l’absence d’email ou de SMS ne signifie pas que votre commande n’a pas été expédiée. Votre compte client reste le moyen le plus simple de vérifier son statut.

Pas d’inquiétude : le suivi d’un colis ne s’actualise pas nécessairement à chaque étape de son acheminement. Il peut rester inchangé pendant plusieurs jours alors que votre colis continue son trajet.

Juste après l’expédition, un délai peut également être nécessaire avant que le transporteur effectue le premier scan de prise en charge et que les premières informations apparaissent.

Avant de nous contacter, vérifiez la date de la dernière mise à jour et comparez-la au délai indicatif correspondant au mode de livraison choisi.

👉 Consulter les délais de livraison

Le délai de livraison est dépassé et votre suivi reste bloqué ? Consultez la rubrique « Mon colis semble bloqué : que faire ? » pour connaître les vérifications et démarches à effectuer.

À retenir : l’absence de nouveau scan ne signifie pas nécessairement que votre colis est perdu. Le suivi peut simplement être mis à jour avec un décalage.

Si votre suivi n’évolue plus, commencez par vérifier que le délai indicatif de livraison correspondant à votre mode d’expédition est bien dépassé. Une absence de nouveau scan pendant quelques jours ne signifie pas nécessairement que votre colis est perdu.

👉 Consulter les délais de livraison

Si le délai habituel est dépassé, consultez directement le suivi détaillé sur le site du transporteur : une information complémentaire peut y être indiquée (retard, nouvelle présentation, mise à disposition, changement de point relais…).

Votre colis n’évolue toujours pas après ces vérifications ? Vous pouvez alors nous contacter en nous indiquant votre numéro de commande. Nous vérifierons la situation et, lorsque cela est nécessaire, ouvrirons une réclamation auprès du transporteur.

À retenir : nous devons parfois attendre un certain délai avant qu’un transporteur considère officiellement un colis comme retardé ou perdu. Une réexpédition ou un remboursement ne peut donc pas toujours être effectué immédiatement.

Votre colis reste disponible pendant une durée limitée qui dépend du transporteur choisi :

• Mondial Relay : jusqu'à 5 jours en point relais ou consigne.Le colis est retourné à l'expéditeur à l'issue de ce délai.
  
• Chronopost Shop2Shop : 7 jours calendaires en point relais. Le colis est retourné à l'expéditeur à l'issue de ce délai.
  

Vous êtes normalement informé(e) de la mise à disposition de votre colis par email et/ou SMS. La date limite de retrait est également indiquée dans son suivi.

👉 Suivre ma commande

Nous vous conseillons de récupérer votre colis dès que possible, sans attendre le dernier jour. Une fois le délai de garde dépassé et le retour enclenché, nous ne pouvons plus interrompre son acheminement vers nos locaux.

Vous n'avez pas reçu de notification ? Pensez à consulter régulièrement le suivi depuis votre compte client.

👉 Voir mes commandes et suivre mon colis

Votre colis est déjà en cours de retour ?

→ Mon colis est retourné à Gingerlily : que va-t-il se passer ?

Une fois le délai de mise à disposition dépassé, le transporteur enclenche automatiquement le retour du colis vers Gingerlily. Nous ne pouvons malheureusement plus prolonger sa durée de garde ni interrompre son retour une fois celui-ci commencé.

Vous pouvez vérifier le statut de votre colis depuis votre compte client :

👉 Voir mes commandes et suivre mon colis

Il n'est pas nécessaire de nous contacter immédiatement. Attendez que le suivi indique que le colis nous a bien été retourné. Dès réception et traitement de votre colis, notre service client vous contacte directement par email et/ou WhatsApp afin de vous proposer la solution adaptée à votre situation.

Les éventuels frais de retour et de réexpédition dépendent des circonstances du retour et des conditions applicables à votre commande.

À retenir : un colis retourné ne peut pas être réexpédié avant d'avoir été effectivement réceptionné et traité dans nos locaux.

Si l'emballage de votre colis est visiblement endommagé, déchiré, ouvert ou écrasé, vérifiez son état avant de l'accepter.

En point relais : si le colis présente des dommages visibles, signalez-les immédiatement au commerçant et refusez le colis. Il sera retourné à Gingerlily. Ne récupérez pas un colis manifestement endommagé pour nous signaler les dégâts une fois rentrée chez vous.

Lors d'une livraison à domicile : lorsque cela est possible, vérifiez l'état du colis en présence du livreur. En cas de dommage, émettez des réserves précises lors de la livraison ou refusez le colis.

Si vous constatez un dommage seulement après ouverture, conservez impérativement le colis et tous ses emballages et prenez des photos :

• du colis extérieur et de l'étiquette de transport ;
  
• de l'emballage intérieur ;
  
• des produits endommagés.
  

Contactez-nous ensuite le plus rapidement possible avec votre numéro de commande et vos photos afin que nous puissions examiner la situation et effectuer, si nécessaire, une réclamation auprès du transporteur. Les délais accordés par certains transporteurs pour déclarer un dommage sont très courts.

À retenir : si un colis est manifestement endommagé au moment de sa remise, ne l'acceptez pas sans signaler le problème. En point relais, le plus sûr est de le refuser.

Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre destination, du mode de livraison choisi et des caractéristiques de votre commande.

Les différentes options disponibles et leur tarif sont affichés directement dans votre panier et lors de la validation de votre commande, avant le paiement. Vous pouvez ainsi comparer les modes de livraison proposés et choisir celui qui vous convient le mieux.

Pour les livraisons en France Métropolitaine, la livraison en point relais est offerte à partir de 59 € d’achat, parmi les modes de livraison éligibles proposés lors de votre commande.

À retenir : les modes de livraison et leurs tarifs peuvent évoluer. Le tarif affiché au moment de la validation de votre commande est toujours celui applicable à votre commande.

Oui, Gingerlily expédie également les commandes à l’international. Les destinations et modes de livraison disponibles dépendent du pays de destination.

Pour connaître les solutions proposées pour votre adresse, ajoutez vos articles au panier puis renseignez votre pays et votre adresse de livraison. Les modes de transport disponibles ainsi que leurs tarifs s’afficheront avant le paiement.

Les délais de livraison à l’international peuvent varier considérablement selon la destination, le transporteur, la période de l’année et les éventuelles formalités douanières. Pour cette raison, nous ne pouvons pas garantir de délai précis pour les expéditions internationales.

Dès l’expédition de votre commande, vous pourrez suivre son acheminement grâce aux informations de suivi disponibles dans votre compte client.

👉 Voir mes commandes et suivre mon colis

À retenir : pour une commande internationale, prévoyez un délai plus important qu'en France, particulièrement lorsqu'un passage en douane est nécessaire.

Pour les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais peuvent être appliqués à l’arrivée du colis dans le pays de destination.

Ces frais sont déterminés par les autorités douanières locales et peuvent dépendre du pays, de la nature des produits et de la valeur de la commande.

Dans la plupart des pays, les éventuels droits et taxes d’importation sont à la charge du destinataire, sauf indication contraire lors de la commande.

Exception pour les États-Unis : les éventuels droits de douane applicables sont pris en charge par Gingerlily lors de l’expédition. Vous n’avez donc pas de droits de douane supplémentaires à régler à la réception de votre commande.

Un passage en douane peut néanmoins prolonger le délai d’acheminement, indépendamment du transporteur et de Gingerlily.

À retenir : hors États-Unis, nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays afin de connaître les éventuels droits et taxes applicables à votre commande.

Oui ! Tant que votre commande n’a pas été expédiée, notre service client peut encore intervenir sur celle-ci.

Vous pouvez nous demander de :

• ajouter, supprimer ou remplacer un article ;
  
• modifier une quantité ;
  
• modifier votre adresse de livraison ;
  
• changer votre point relais ;
  
• ou annuler votre commande.
  

Si la modification entraîne un montant supplémentaire à régler, vous recevrez un email contenant un lien vous permettant de payer simplement la différence.

À l’inverse, si le nouveau montant est inférieur à celui déjà réglé, la différence vous sera remboursée sur votre moyen de paiement initial.

Pour un changement de point relais, vous pouvez nous communiquer directement le nom ou le code du nouveau Point Relais souhaité. Si nécessaire, notre service client pourra également vous aider à en choisir un.

⚠️ Contactez-nous le plus rapidement possible. Nous préparons et expédions les commandes rapidement : dès que votre commande a été scannée et que son étiquette d’expédition a été créée, nous ne pouvons plus la modifier ni l’annuler.

À retenir : une modification est possible tant que nous pouvons encore intervenir sur la commande avant son expédition. Plus vous nous contactez rapidement, plus nous avons de chances de pouvoir répondre à votre demande.

👉 Contactez notre service client sur WhatsApp

Contactez-nous le plus rapidement possible. Tant que votre commande n’a pas été scannée et que son étiquette d’expédition n’a pas été créée, notre service client peut encore modifier votre adresse de livraison ou votre point relais.

Pour un changement de point relais, vous pouvez nous communiquer directement le nom ou le code du nouveau point relais souhaité. Si besoin, notre équipe pourra également vous aider à en choisir un.

👉 Modifier mon adresse ou mon point relais via WhatsApp

Si l’étiquette d’expédition a déjà été créée, nous ne pouvons plus garantir la modification de l’adresse ou du point de retrait. Les possibilités dépendront alors du transporteur et de l’état d’avancement de votre colis.

À retenir : vérifiez toujours votre adresse et votre point relais avant de valider votre commande. En cas d’erreur, contactez-nous immédiatement : plus nous sommes prévenus tôt, plus nous avons de possibilités d’intervenir.

👉Je contacte le SAV via Whatsapp pour modifier mon adresse de livraison

Après validation de votre commande, un email de confirmation est automatiquement envoyé à l’adresse renseignée lors de votre achat.

Si vous ne le trouvez pas, pensez d’abord à vérifier votre dossier spams / courriers indésirables.

Vous pouvez également vérifier immédiatement si votre commande a bien été enregistrée depuis votre compte client Gingerlily :

👉 Voir mes commandes

Votre commande apparaît dans votre compte ? Pas d’inquiétude : elle a bien été enregistrée, même si vous n’avez pas reçu l’email de confirmation.

Votre commande n’apparaît pas ? Avant de passer une nouvelle commande, vérifiez que le paiement a bien été effectué afin d’éviter une éventuelle double commande. Si vous avez été débité(e) mais qu’aucune commande n’apparaît, contactez-nous en nous indiquant l’adresse email utilisée lors de votre achat.

À retenir : votre compte client est le moyen le plus rapide de vérifier si votre commande a bien été enregistrée.

Si vous avez rencontré un problème lors du paiement, ne renouvelez pas immédiatement votre commande. Vérifiez d'abord si celle-ci a bien été enregistrée dans votre compte client Gingerlily.

👉 Voir mes commandes

Votre commande apparaît dans votre compte ? Elle a bien été enregistrée : il n'est pas nécessaire de passer une nouvelle commande.

Aucune commande n'apparaît ? Vérifiez également si le paiement apparaît sur votre compte bancaire. Certaines tentatives de paiement peuvent apparaître temporairement comme une autorisation bancaire avant d'être automatiquement annulées.

Si vous constatez un débit mais qu'aucune commande n'apparaît dans votre compte Gingerlily, contactez notre service client avant de renouveler votre achat afin que nous puissions vérifier la situation.

Si votre code promotionnel ne s’applique pas, vérifiez tout d’abord ses conditions d’utilisation : période de validité, montant minimum d’achat, produits éventuellement exclus ou conditions particulières de l’offre.

Vérifiez également que le code a été saisi correctement, sans espace, et qu’une autre réduction n’est pas déjà appliquée à votre commande. Certaines offres ou réductions ne sont pas cumulables entre elles.

Si toutes les conditions semblent remplies mais que votre code ne fonctionne toujours pas, contactez notre service client avant de finaliser votre commande afin que nous puissions vérifier le problème.

Important : pensez à appliquer votre code promotionnel avant de valider votre paiement. Une fois la commande finalisée, un code oublié ne peut pas être appliqué rétroactivement et la différence ne pourra pas être remboursée.

Votre facture est disponible directement depuis votre compte client Gingerlily. Vous pouvez la télécharger à tout moment depuis le détail de la commande concernée.

👉 Accéder à mes commandes et télécharger ma facture

Vous avez besoin d'une attestation de conformité REACH pour nos fournitures ? Celle-ci peut vous être transmise par email sur simple demande auprès de notre service client.

Pour faciliter le traitement de votre demande, pensez à nous indiquer votre numéro de commande et, si nécessaire, les références des produits concernés.

À retenir : vos factures restent accessibles directement depuis votre compte client ; les attestations REACH sont envoyées sur demande.

Malgré toute l’attention apportée à la préparation de vos commandes, une erreur peut exceptionnellement se produire.

Si un article ou une quantité est manquant(e), vérifiez tout d’abord soigneusement le contenu de votre colis et les différents emballages. Si l'article reste introuvable, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et joignez une photo de l’ensemble des produits reçus.

Si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, envoyez-nous également une photo du produit reçu, afin que nous puissions identifier rapidement l’erreur.

Notre équipe vérifiera votre demande et vous proposera la solution la plus adaptée selon la situation et le produit concerné.

Si un article vous a été envoyé par erreur, nous pourrons éventuellement vous demander de nous le retourner. Lorsque son retour est nécessaire, nous vous transmettons les éléments nécessaires à son renvoi (timbre ou étiquette de retour) : vous n’avez pas à prendre en charge les frais liés à notre erreur.

Nous vous invitons à nous signaler toute erreur dès que possible après la réception de votre commande, afin que nous puissions effectuer rapidement les vérifications nécessaires.

Votre colis était endommagé ou ouvert à la réception ?

→ Mon colis est arrivé endommagé : que faire ?

À retenir : pour nous permettre de traiter votre demande rapidement, pensez à nous transmettre votre numéro de commande et une photo des produits reçus dès votre premier message.

Malgré le soin apporté à la sélection et au contrôle de nos fournitures, il peut arriver qu’un produit présente exceptionnellement un défaut.

Toutes nos commandes sont photographiées avant leur expédition. Ces photographies nous permettent de conserver une trace de leur contenu et, en cas d'erreur de préparation, de vérifier rapidement ce qui a été expédié. Elles nous permettent d'ailleurs régulièrement de constater nos propres petites erreurs ! 🙂

Si vous constatez un problème, contactez-nous par email en indiquant votre numéro de commande et en joignant une ou plusieurs photos permettant de voir clairement le défaut constaté.

Après vérification par notre service client, nous vous proposerons une solution adaptée. Lorsque cela est possible, nous privilégions le remplacement du produit défectueux.

Attention : certaines variations ne constituent pas un défaut. Les fournitures fabriquées à partir de matières naturelles ou artisanales peuvent présenter de légères différences d’un produit à l’autre.

C’est notamment le cas des pierres et perles naturelles, coquillages, nacre, bois ou autres matières naturelles : leur couleur, leurs nuances, leur forme, leurs motifs, leur transparence ou leurs dimensions peuvent légèrement varier. Ces particularités font partie des caractéristiques naturelles du matériau et rendent chaque pièce unique.

De légères différences de couleur peuvent également apparaître entre les photographies présentées sur notre site et le produit reçu, notamment en raison des réglages et de l’affichage des écrans.

À retenir : si vous pensez avoir reçu un produit présentant un véritable défaut, envoyez-nous par email votre numéro de commande accompagné de photos. Notre équipe pourra ainsi examiner rapidement votre demande.

Oui, un échange est possible, sous réserve que l’article concerné soit éligible au retour et que le produit souhaité soit disponible.

Comme pour tout retour, vous devez d’abord effectuer votre demande via notre formulaire de rétractation et attendre sa validation avant d’expédier les articles.

👉 Faire une demande de retour

Les articles retournés doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine et en parfait état.

Après réception et vérification de votre retour, nous pourrons procéder à l’échange. Les frais d’expédition du nouvel envoi restent à votre charge. Notre service client vous indiquera les modalités de règlement de ces frais.

Si une différence de prix existe entre les deux produits, elle sera également régularisée avant l’expédition du nouvel article.

→ Quels produits ne peuvent pas être retournés ?

À retenir : l’échange est possible, mais les frais de retour ainsi que les frais d’expédition du nouvel envoi restent à votre charge lorsqu’il s’agit d’un échange demandé par le client.

Vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs articles ? Avant tout envoi, vous devez enregistrer votre demande de rétractation en ligne.

👉 Faire une demande de retour

Attendez ensuite la validation de votre demande par notre service client avant d’expédier votre colis. Une demande de retour enregistrée ne vaut pas automatiquement autorisation d’expédition.

Une fois votre retour validé :

1. 
   Préparez soigneusement les articles à retourner. Ils doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine et en parfait état.
   
2. 
   Joignez le formulaire de retour à votre colis, afin que nous puissions identifier rapidement votre commande et traiter votre demande.
   
   👉 Télécharger le formulaire de retour
   
3. 
   Adressez votre colis à :
   

Gingerlily
2 rue du Pont d’Avignon

91290 Arpajon – France

⚠️ Les retours doivent être envoyés directement à notre adresse et non en point relais. Nous vous recommandons un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve de dépôt jusqu’au traitement de votre retour.

À réception, notre équipe vérifiera les articles retournés avant de procéder au traitement de votre demande.

Important : certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment les articles coupés sur mesure ou personnalisés.

→ Quels produits ne peuvent pas être retournés ?

À retenir : effectuez d’abord votre demande de rétractation en ligne, attendez sa validation par notre service client, puis expédiez votre colis en suivant les instructions de retour.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Une fois votre demande de retour validée, nous vous invitons à nous retourner les articles sans attendre, en suivant les instructions communiquées par notre service client.

Conformément à la réglementation, l’expédition du retour doit intervenir au plus tard dans les 14 jours suivant votre rétractation.

Pour exercer votre droit de rétractation, effectuez votre demande directement depuis notre formulaire en ligne :

👉 Faire ma demande de rétractation

À retenir : si vous souhaitez retourner un produit, effectuez votre demande dans les 14 jours suivant sa réception et expédiez votre retour dès validation de votre demande.

Les articles retournés doivent respecter nos conditions de retour et certains produits sont exclus du droit de rétractation.

→ Quels produits ne peuvent pas être retournés ?

Conformément à la réglementation, certains produits confectionnés ou adaptés selon les spécifications du client ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Chez Gingerlily, cela concerne notamment les fournitures coupées à la demande selon la longueur ou la quantité choisie lors de la commande, par exemple :

• les chaînes vendues à la coupe ;
  
• les cordons, fils, rubans ou autres fournitures vendus à la coupe ;
  
• plus généralement, tout article coupé ou préparé sur mesure à votre demande et qui ne peut être remis en vente dans son état initial.
  

Les produits personnalisés ou réalisés spécialement à votre demande ne peuvent pas non plus être retournés dans le cadre du droit de rétractation.

Cette information est indiquée sur les fiches des produits concernés lorsqu’ils ne sont pas éligibles au retour.

Pour les autres articles, le retour reste possible sous réserve du respect de nos conditions et délais de rétractation.

→ Je souhaite retourner un article, comment faire ?

À retenir : avant d’effectuer votre demande de retour, vérifiez la fiche du produit concerné. Un article coupé ou personnalisé à votre demande ne peut pas être retourné au titre du droit de rétractation.

Dans le cadre d’un retour effectué au titre du droit de rétractation, les frais d’expédition du colis retour sont à la charge du client.

Vous êtes libre de choisir votre transporteur. Nous vous recommandons toutefois un envoi avec suivi et de conserver votre preuve de dépôt jusqu’au traitement de votre retour.

⚠️ Le colis doit être expédié directement à notre adresse. Les retours adressés en point relais ne sont pas acceptés.

En revanche, si le retour est nécessaire à la suite d’une erreur de préparation de notre part ou d’un produit reconnu comme défectueux, nous prenons en charge les frais de retour. Notre service client vous transmettra, lorsque le retour du produit est nécessaire, un timbre ou une étiquette de retour.

Dans ce cas, n’expédiez pas le produit de votre propre initiative : contactez-nous d’abord par email et attendez nos instructions.

→ Je souhaite retourner un article, comment faire ?

→ J’ai reçu un produit défectueux ou présentant un défaut

À retenir : retour par choix dans le cadre d’une rétractation = frais de retour à votre charge. Erreur de Gingerlily ou produit reconnu défectueux = nous organisons et prenons en charge le retour lorsqu’il est nécessaire.

Lorsqu’un produit est temporairement indisponible, vous pouvez demander à être averti(e) dès son retour en stock.

Sur la fiche du produit concerné, renseignez simplement votre adresse email dans le formulaire de notification de retour en stock. Vous recevrez automatiquement un email dès que l’article sera à nouveau disponible sur notre boutique.

Vous n’avez donc pas besoin de contacter notre service client pour connaître sa date de réapprovisionnement.

Certains produits peuvent cependant être définitivement épuisés. Lorsque c’est le cas, cette information est indiquée directement sur la fiche produit et aucun réassort n’est prévu.

💡 Notre conseil : si un produit que vous attendez est de nouveau disponible, ne tardez pas trop à commander : certaines références peuvent être rapidement épuisées après leur réassort.

À retenir : si le formulaire de notification est disponible, inscrivez votre email pour être automatiquement prévenu(e) du réassort. Si le produit est indiqué comme « épuisé », son retour en stock n’est pas prévu.

Vous pouvez enregistrer les produits qui vous intéressent dans votre liste de favoris afin de les retrouver facilement lors d’une prochaine visite.

Cliquez simplement sur l’icône cœur ❤️ présente sur la fiche produit pour ajouter l’article à vos favoris. Vous pourrez ensuite retrouver votre sélection depuis votre compte client.

Astuce : pensez à vous connecter à votre compte pour conserver vos favoris et les retrouver plus facilement lors de vos prochaines visites.

Vous êtes créateur, artisan ou professionnel ? Gingerlily propose des conditions préférentielles réservées aux professionnels, avec notamment 15 % de remise dès 80 € HT d’achat, après validation de votre compte professionnel.
Contactez-nous pour obtenir votre remise

Vous avez besoin d’un devis ? Contactez-nous par email en nous indiquant les références et quantités souhaitées ainsi que vos coordonnées de facturation. Nous vous adresserons votre devis par email.

Pour vos commandes courantes, une fois votre compte professionnel validé, la remise professionnelle est appliquée automatiquement dans votre panier dès que les conditions sont remplies.

Oui. Les fournitures commercialisées par Gingerlily respectent la réglementation européenne REACH, qui encadre notamment l’utilisation de certaines substances chimiques dans les produits mis sur le marché européen.

Vous êtes professionnel ou avez besoin d’un justificatif ? Une attestation REACH peut vous être envoyée par email sur simple demande auprès de notre service client. Pensez à préciser votre numéro de commande et/ou les références des produits concernés.

Les dimensions indiquées sur nos fiches produits sont données avec la plus grande précision possible. De légères variations peuvent toutefois exister d’un lot de fabrication à l’autre, notamment pour les perles, apprêts et autres petites fournitures.

De même, une légère différence de couleur peut apparaître selon les lots ou le réglage de votre écran. Nous nous efforçons de présenter des photographies aussi fidèles que possible aux produits proposés.

Pour un projet nécessitant une parfaite homogénéité, nous vous conseillons de commander la quantité nécessaire en une seule fois.

Vous êtes créatrice de bijoux, créatrice de contenu ou passionnée de DIY et souhaitez imaginer des contenus ou des créations autour de nos fournitures ?

Gingerlily propose un Programme Créatrice destiné à développer des collaborations avec des créatrices qui partagent notre univers : créations de bijoux, tutoriels, contenus pour les réseaux sociaux, mise en valeur de nos nouveautés…

Vous pouvez nous contacter en nous présentant votre univers, vos créations et vos réseaux sociaux ou votre site. Nous étudions chaque proposition afin de construire des collaborations adaptées à nos univers respectifs.

Vous pouvez commander sur Gingerlily avec ou sans compte client. La création d’un compte n’est donc pas obligatoire pour passer commande.

Disposer d’un compte vous permet cependant de retrouver facilement vos commandes précédentes, vos factures et les informations de suivi de vos commandes.

La connexion est simple et sans mot de passe : renseignez votre adresse email et vous recevrez un code de connexion sécurisé par email.

👉 Accéder à mon compte Gingerlily

Vous êtes créatrice professionnelle, artisan, entreprise ou professionnel du secteur ? Vous pouvez demander l’ouverture d’un compte professionnel Gingerlily.

Après validation de votre compte Pro, vous bénéficiez notamment de 15 % de remise dès 80 € HT de panier. La réduction s’applique automatiquement dans votre panier lorsque les conditions sont remplies.

Pour bénéficier de ces avantages, vous devez disposer d’un compte client Gingerlily, d'un numéro de SIRET actif et effectuer votre demande d’accès professionnel. Une fois votre statut validé, vous pourrez passer vos commandes directement sur notre boutique avec vos conditions professionnelles.

À retenir : connectez-vous toujours avec l’adresse email associée à votre compte professionnel avant de commander afin que vos avantages puissent être appliqués.

Vous pouvez modifier vos coordonnées et adresses enregistrées directement depuis votre compte client Gingerlily.

👉 Accéder à mon compte Gingerlily

⚠️ Modifier une adresse dans votre compte ne modifie pas l’adresse d’une commande déjà passée. Si vous constatez une erreur sur une commande en cours, contactez-nous rapidement avant son expédition.

→ Je me suis trompé(e) dans mon adresse de livraison ou mon point relais, que faire ?

À retenir : pour une commande déjà validée, modifier l'adresse dans votre compte ne suffit pas : prévenez notre service client au plus vite.

Toutes les informations concernant vos commandes sont disponibles depuis votre compte client Gingerlily.

Vous pouvez y consulter vos commandes actuelles et précédentes, accéder aux informations de suivi et télécharger vos factures.

👉 Voir mes commandes

À retenir : votre compte client est le moyen le plus rapide de retrouver les informations concernant vos commandes, sans avoir à contacter notre service client.

Pour recevoir nos nouveautés, inspirations créatives et offres, vous pouvez vous inscrire à la newsletter Gingerlily directement depuis notre site.

Vous souhaitez ne plus recevoir nos emails ? Cliquez simplement sur le lien de désabonnement présent en bas de chaque newsletter. Votre demande sera automatiquement prise en compte.

Gingerlily vous propose plusieurs moyens de paiement afin que vous puissiez choisir celui qui vous convient le mieux :

• Carte bancaire : Visa, Mastercard et principales cartes bancaires
  
• PayPal
  
• Apple Pay et Shop Pay
  
• Klarna, pour régler votre commande en plusieurs fois lorsque cette option est disponible
  
• Cryptomonnaies
  
• Virement bancaire
  
• Chèque
  

Vous préférez commander et régler par courrier, comme à l'époque de la vente par correspondance ? C'est toujours possible chez Gingerlily ! Contactez-nous pour connaître les modalités de commande et de règlement.

Pour les paiements par chèque ou virement, la commande sera traitée après réception et validation du règlement.

Pour un virement depuis l'étranger, le règlement doit être effectué en euros. Les éventuels frais bancaires liés au virement restent à la charge du client.

À retenir : les moyens de paiement proposés peuvent varier selon votre appareil, le montant de votre commande ou votre pays. Les options disponibles s'affichent au moment du paiement.

Votre avoir Gingerlily est enregistré sous forme de crédit directement associé à votre compte client. Vous n’avez donc aucun code à conserver ou à saisir.

Lors de votre prochaine commande, connectez-vous avec l’adresse email associée à votre compte. Au moment du paiement, votre crédit disponible vous sera proposé et vous pourrez choisir de l’utiliser pour régler tout ou partie de votre commande.

Si le montant de votre avoir est supérieur à celui de votre commande, le solde restant reste disponible sur votre compte pour une prochaine utilisation.

À retenir : pensez à vous connecter à votre compte Gingerlily avant de passer commande pour pouvoir utiliser votre crédit.

ur certaines références, Gingerlily propose des tarifs dégressifs : plus la quantité commandée est importante, plus le prix unitaire peut diminuer.

Lorsque ces tarifs sont disponibles, les différents paliers de quantité et les prix correspondants sont indiqués directement sur la fiche produit. La réduction est appliquée automatiquement selon la quantité ajoutée à votre panier.

Aucun code promotionnel n’est nécessaire pour bénéficier du tarif dégressif.

À retenir : pensez à consulter les différents paliers affichés sur la fiche produit : quelques unités supplémentaires peuvent parfois vous permettre de bénéficier d’un meilleur tarif.

Les cartes cadeaux Gingerlily sont disponibles en plusieurs montants prédéfinis et sont valables 1 an à compter de leur date d’achat. Elles sont envoyées par email après validation du paiement et peuvent être utilisées sur notre boutique.

👉 Offrir une carte cadeau Gingerlily

Pour l’utiliser, il suffit de saisir le code de la carte cadeau au moment du paiement. Si le montant de la commande est inférieur au solde disponible, le montant restant pourra être utilisé lors d’une prochaine commande.

À retenir : conservez précieusement le code reçu par email : votre carte cadeau est utilisable pendant 1 an.

Les paiements effectués sur Gingerlily sont sécurisés et traités par nos prestataires de paiement, notamment Shopify Payments, PayPal et Klarna selon le moyen de paiement choisi.

Vos informations bancaires sont transmises de manière sécurisée aux prestataires de paiement et Gingerlily n’a pas accès à vos données de carte bancaire.

Selon votre banque et le montant de votre achat, une validation supplémentaire peut vous être demandée lors du paiement.

Ajoutez les produits souhaités à votre panier puis saisissez votre code promotionnel dans l’espace prévu à cet effet avant de finaliser le paiement. La réduction applicable s’affichera avant la validation de votre commande.

Les codes promotionnels peuvent être soumis à certaines conditions : date de validité, montant minimum, produits concernés ou non-cumul avec d’autres offres.

⚠️ Pensez à vérifier que votre réduction est bien appliquée avant de valider votre paiement. Un code oublié ne peut pas être appliqué rétroactivement à une commande déjà finalisée.

→ Mon code promotionnel ne fonctionne pas, que faire ?

Oui. Pour les clients en France, les prix affichés sur Gingerlily sont TTC et incluent la TVA applicable.

Si vous êtes professionnel assujetti à la TVA, celle-ci apparaît distinctement sur votre facture et peut être déduite selon les règles fiscales applicables à votre activité. Vos factures sont disponibles directement depuis votre compte client.

Pour les commandes à destination de l’étranger, la TVA applicable peut varier selon le pays de livraison et le statut du client. Le montant définitif est indiqué avant la validation de votre commande.

→ Où retrouver mes commandes et mes factures ?

Lien : #mes-commandes-factures

À retenir : en France, les prix destinés aux particuliers sont affichés TTC ; les professionnels assujettis disposent d’une facture faisant apparaître la TVA.