Suivre ma commande Gingerlily

Vous souhaitez savoir où en est votre commande ? Vous pouvez retrouver son statut et, après son expédition, suivre votre colis directement en ligne.

Dès la validation de votre commande, vous recevez un email de confirmation à l'adresse renseignée lors de votre achat.

1. Consultez votre commande

Connectez-vous à votre espace Mon compte pour retrouver vos commandes et consulter leur statut.

Vous pouvez également retrouver les informations relatives à votre commande grâce aux emails envoyés par Gingerlily.

2. Comprendre le statut de votre commande

Selon son avancement, différents statuts peuvent apparaître :

Commande confirmée
Votre commande a bien été enregistrée et sera prochainement préparée par notre équipe.

En préparation
Nous préparons et contrôlons les articles de votre commande avant leur expédition.

Expédiée
Votre colis a été confié au transporteur. Lorsqu'un suivi est disponible, vous pouvez désormais suivre son acheminement.

Livrée
Le transporteur indique que votre colis a été livré à l'adresse prévue, en point relais ou en consigne selon le mode de livraison choisi.

3. Suivez votre colis

Une fois votre commande expédiée, cliquez sur le lien de suivi disponible dans votre notification d'expédition.

Vous pourrez alors consulter directement les différentes étapes d'acheminement de votre colis.

Selon le transporteur, les informations de suivi et de livraison peuvent également vous être communiquées par email et/ou SMS.

Pensez à vérifier vos courriers indésirables : les emails de suivi envoyés par le transporteur peuvent parfois y être classés.

Livraison en point relais ou en consigne

Vous recevrez une notification lorsque votre colis sera disponible.

La durée de garde varie selon le transporteur : n'attendez pas pour récupérer votre commande. Une fois le délai dépassé, le colis peut être automatiquement retourné à Gingerlily.

Il peut exceptionnellement arriver qu'un point relais soit indisponible ou saturé. Le transporteur peut alors acheminer le colis vers un autre point de retrait à proximité.

Mon suivi n'évolue plus : que faire ?

Un suivi peut rester inchangé pendant quelque temps entre deux étapes d'acheminement. Cela ne signifie pas nécessairement que votre colis est perdu.

Nous vous invitons dans un premier temps à consulter directement le suivi du transporteur.

Si votre colis présente un retard anormal ou si son suivi n'évolue plus pendant plusieurs jours, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Mon colis est indiqué « livré », mais je ne l'ai pas reçu

Vérifiez tout d'abord les informations détaillées du suivi ainsi que votre boîte aux lettres, votre point de retrait et, le cas échéant, auprès des personnes susceptibles d'avoir réceptionné le colis.

Si vous ne parvenez toujours pas à le localiser, contactez-nous afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Besoin d'aide ?

Vous ne parvenez pas à retrouver votre commande ou rencontrez un problème avec votre livraison ?

Contactez-nous en précisant votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider rapidement.