Une fourniture est défectueuse, que faire?

Malgré le soin apporté à la sélection et à la préparation de nos commandes, il peut arriver qu’une fourniture présente un défaut.

Pas d’inquiétude : contactez-nous avant d’effectuer tout retour afin que nous puissions vous proposer rapidement la solution la plus adaptée.

Comment signaler un produit défectueux ?

Contactez notre service client via notre formulaire de contact ou par email à contact@gingerlily.fr.

Afin que nous puissions traiter votre demande rapidement, pensez à nous transmettre :

• votre numéro de commande ;
• la référence ou le nom du produit concerné ;
• une courte description du problème rencontré ;
• une ou plusieurs photos permettant de constater le défaut.

Ces informations nous permettent généralement d’identifier rapidement le problème et de vous indiquer la marche à suivre.

Dois-je retourner le produit ?

N’expédiez pas spontanément le produit défectueux.

Selon la nature du problème, un retour n’est pas toujours nécessaire. Après examen de votre demande, notre équipe vous indiquera si le produit doit nous être retourné et, le cas échéant, les modalités à suivre.

Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un produit défectueux ou non conforme, nous vous communiquerons les instructions adaptées.

Que se passe-t-il ensuite ?

Après vérification de votre demande, nous vous proposerons une solution adaptée à la situation, pouvant notamment prendre la forme d’un remplacement ou d’un remboursement, conformément aux garanties légales applicables.

Cette procédure concerne les produits présentant un défaut ou un problème de conformité.

Vous avez simplement changé d’avis ? Utilisez dans ce cas notre formulaire de rétractation et consultez notre Politique de retours et remboursements.