Politique de remboursement
Politique de retours et remboursements
Dernière mise à jour : 8 Aout 2026
Vous avez changé d’avis ou souhaitez nous retourner un article ? Voici les modalités applicables aux retours et remboursements des commandes passées sur Gingerlily.
Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour effectuer votre demande, utilisez directement notre formulaire de rétractation en ligne :
Vous pouvez également nous notifier votre décision par toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.
Une fois votre rétractation notifiée, vous disposez d’un délai maximal de 14 jours pour expédier les articles concernés.
Conditions de retour
Les produits doivent être retournés non utilisés, dans leur emballage d’origine et dans un état permettant leur remise en vente.
Vous pouvez naturellement manipuler un produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra toutefois être prise en compte lors du remboursement, conformément à la réglementation applicable.
Afin de faciliter et d’accélérer le traitement de votre retour, nous vous invitons à attendre nos instructions avant d’expédier votre colis et à joindre les informations permettant d’identifier votre commande.
Où envoyer mon retour ?
Les retours doivent être adressés directement à :
Gingerlily-Exio SAS
2 rue du Pont d’Avignon
91290 Arpajon
France
N’expédiez pas votre retour en point relais ou en consigne.
Nous vous recommandons vivement d’utiliser un mode d’expédition comportant un numéro de suivi et de conserver votre preuve de dépôt jusqu’au traitement définitif de votre retour.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le retour résulte d’une erreur de Gingerlily ou dans les cas où la réglementation prévoit leur prise en charge par le vendeur.
Produits qui ne peuvent pas être retournés
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits entrant dans les exceptions prévues par le Code de la consommation.
Cela concerne notamment les produits coupés spécialement à la longueur demandée lors de la commande, tels que les chaînes, cordons, fils, rubans et autres fournitures vendues à la coupe.
Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ne peuvent également pas faire l’objet d’une rétractation.
Lorsque cette exclusion s’applique, elle est indiquée sur la fiche du produit concerné.
Ces exclusions concernent uniquement le changement d’avis et ne limitent pas vos droits lorsqu’un produit est défectueux, non conforme ou ne correspond pas à votre commande.
Produit manquant, incorrect, endommagé ou défectueux
Vous avez reçu un produit incorrect, endommagé ou défectueux ? Un article manque dans votre commande ?
N’effectuez pas une demande de rétractation.
Contactez-nous à contact@gingerlily.fr en indiquant votre numéro de commande, le problème rencontré et, lorsque cela est utile, en joignant une ou plusieurs photographies.
Nous vérifierons votre demande et vous proposerons une solution adaptée : envoi du produit manquant, remplacement ou remboursement selon la situation et les dispositions légales applicables.
Lorsque l’erreur est imputable à Gingerlily, les frais nécessaires à sa correction ne sont pas à votre charge.
Remboursement
En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Gingerlily peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de remboursement.
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé sont également remboursés. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
En cas de rétractation portant uniquement sur une partie de la commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés lorsque leur montant aurait été identique si vous aviez commandé uniquement les produits conservés.
Un avoir ou crédit client peut également vous être proposé avec votre accord.
Échanges
Nous ne procédons pas automatiquement à l’échange d’un article retourné dans le cadre d’un changement d’avis.
Si vous souhaitez une autre référence, couleur ou quantité, vous pouvez effectuer une nouvelle commande indépendamment du retour de l’article initial.
En cas de produit défectueux, incorrect ou non conforme, contactez-nous afin que nous puissions vous proposer la solution appropriée.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une réclamation :
Les présentes informations complètent nos Conditions Générales de Vente, qui précisent l’ensemble des droits et obligations applicables aux commandes effectuées sur Gingerlily.
