Comment effectuer un retour ?

Vous souhaitez nous retourner tout ou partie de votre commande ? Voici la marche à suivre.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter. Après cette demande, vous disposez du délai prévu par la réglementation pour nous retourner les articles concernés.

1. Faites votre demande de retour

Avant d'expédier votre colis, effectuez votre demande à l'aide de notre formulaire de rétractation en ligne.

👉 Effectuer une demande de retour

Vous pourrez ainsi nous transmettre les informations nécessaires à l'identification et au traitement de votre retour.

Un produit est défectueux, endommagé, incorrect ou manquant ?
N'utilisez pas le formulaire de rétractation : contactez directement notre service client à contact@gingerlily.fr en précisant votre numéro de commande et le problème rencontré.

2. Préparez soigneusement votre retour

Les fournitures retournées doivent être non utilisées et dans un état permettant leur remise en vente, accompagnées, lorsque cela est pertinent, de leur emballage et de leurs accessoires d'origine.

Emballez soigneusement les produits afin de les protéger pendant le transport.

Pensez également à joindre à votre colis les informations permettant d'identifier facilement votre retour, notamment votre nom et votre numéro de commande.

3. Expédiez votre colis

Adressez votre retour à :

GINGERLILY-EXIO SAS
2 rue du Pont d'Avignon
91290 Arpajon
France

⚠️ N'envoyez pas votre retour en point relais ou en consigne.

Les frais directs de retour sont à votre charge dans le cadre d'un changement d'avis.

Nous vous recommandons vivement de choisir un mode d'expédition avec suivi et de conserver votre preuve de dépôt jusqu'au remboursement de votre retour.

Vous effectuez votre retour depuis l'étranger ?

Lorsque cela est nécessaire, indiquez clairement sur les documents douaniers qu'il s'agit d'un retour de marchandises.

Les éventuels frais ou formalités liés au transport international restent soumis aux règles applicables dans le pays d'expédition.

4. Traitement de votre retour et remboursement

À réception de votre colis, nous vérifions les articles retournés avant de procéder au traitement de votre demande.

Lorsque les conditions du retour sont remplies, le remboursement est effectué conformément à notre Politique de retours et remboursements et à nos Conditions Générales de Vente.

Le remboursement est en principe effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Si vous souhaitez commander une autre référence, une autre couleur ou une autre quantité, vous pouvez effectuer une nouvelle commande indépendamment de votre retour.

Quels produits ne peuvent pas être retournés ?

Certains produits ne bénéficient pas du droit de rétractation lorsqu'ils entrent dans les exceptions prévues par la réglementation.

Cela concerne notamment les produits coupés spécialement à la longueur demandée, tels que certaines chaînes, cordons, fils ou rubans, ainsi que les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

Lorsque cette exclusion s'applique, elle est indiquée sur la fiche du produit.

Cela ne limite naturellement pas vos droits lorsqu'un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande.

Une question concernant votre retour ?

Consultez notre Politique de retours et remboursements pour connaître l'ensemble des conditions applicables.

Pour une réclamation concernant un article défectueux, endommagé, incorrect ou manquant, contactez-nous à contact@gingerlily.fr.