Domande frequenti
Possibilità di vendita ai professionisti.
Offro sconti in base all'importo del tuo carrello nel mio negozio:
10% di sconto per ordini superiori a €100 (Il codice è 10GIN).
15% di sconto per ordini superiori a €300 (Il codice è 15GINGER).
20% di sconto per ordini superiori a €500 e oltre (Il codice è 20GIN).
Sono disponibili anche sconti quantitativi, ma non cumulabili con gli sconti sopra indicati. Contattami per usufruirne (a partire da 20/50/100 articoli della stessa referenza).
Il mio ordine non è ancora stato spedito....
Per motivi di agenda molto piena, trattiamo gli ordini in ordine di priorità.
Gli ordini vengono spediti entro 3-4 giorni.
Grazie per tenerne conto al momento dell'ordine!
Come posso tracciare il mio ordine?
Tutti gli ordini sono spediti con tracciamento, qualunque sia la destinazione.
Il numero di tracciamento appare nella tua area ordine.
Se hai qualsiasi problema, non esitare a contattarmi, sarò felice di risponderti il prima possibile.
Il mio ordine è stato spedito ma non l'ho ancora ricevuto.
I tempi di consegna postale variano generalmente tra 24 e 48 ore.
Tuttavia, a volte questi tempi possono allungarsi fino a 1 o anche 2 settimane.
Prima di tutto, verifica attentamente l'esattezza del tuo indirizzo.
Se tutto è corretto, ti invito ad avere pazienza: stiamo facendo tutto il possibile affinché il tuo ordine venga consegnato.
Se dopo due settimane non ricevi nulla, contattami così posso fare un reclamo presso i servizi postali.
Non sarà possibile presentare reclami prima di questo termine.
I servizi postali indicano che il mio ordine è stato consegnato, ma non l'ho ricevuto.
Consideriamo le informazioni fornite dal servizio postale per la ricezione del tuo ordine.
In alcuni casi, può succedere che l'ordine venga perso (spedizione in transito per più di 25 giorni).
In questo caso specifico, rispediremo il tuo ordine. Non effettuiamo rimborsi.
Perché le mie spese di spedizione sono così alte?
Il sistema delle spese di spedizione è un calcolo automatico basato sui prodotti e sulla quantità dei prodotti.
Nessuna preoccupazione, rimborso l'eccesso di spese di spedizione al momento della spedizione (SOLO per spedizioni con spese di spedizione superiori a 6€).
Ad esempio: il sito calcola una spesa di spedizione di 13 €.
Ti invio un pacco tramite Colissimo da 6,5.
Ti rimborso quindi 6,5€ tramite il tuo ordine, che ti verrà rimborsato sul tuo conto PayPal o sulla tua carta di credito. Il tempo di ricezione del rimborso può variare.
Spero di aver risposto alla tua domanda.
Ho effettuato due ordini nel vostro negozio e vorrei che venissero spediti nello stesso pacco.
Nessun problema.
Idealmente, al momento del secondo ordine, lasciami un commento indicando il numero del primo ordine effettuato nel negozio e specificando che desideri che i due ordini vengano spediti insieme.
Altrimenti, inviami un piccolo messaggio a posteriori, così posso tenerne conto durante la gestione dei tuoi due ordini.
Come ricevere una fattura per il mio ordine.
Di default, non invio alcuna fattura con il vostro ordine.
Troverete comunque le informazioni sul vostro ordine nel vostro account.
Posso inviarvi una fattura con tutte le informazioni sull'ordine e l'IVA via email.
Attenzione, per un trattamento rapido ed efficace, non invio alcuna fattura cartacea (solo via email).
Ho sbagliato indirizzo durante il mio ordine.
Vi invito a contattarmi il prima possibile affinché possa modificare rapidamente il vostro indirizzo. Attenzione, se l'ordine è già stato spedito, non potrò modificare l'indirizzo di consegna.
Vorrei scegliere la mia pietra/il mio pendente: è possibile?
Le richieste di fotografie / scelta delle pietre non sono sempre possibili. Infatti, le fotografie dei prodotti rappresentano la diversità dei prodotti disponibili. Può capitare che le pietre fotografate non siano più disponibili. Quindi non posso fornirle ma proporre un modello simile. Le pietre essendo naturali variano l'una dall'altra.
Per quanto riguarda le foto degli articoli attualmente in magazzino, anche per me è impossibile per motivi di tempo.
Grazie per la vostra comprensione.