Bestellungen werden von unserem Team montags bis freitags sorgfältig vorbereitet. Wir bemühen uns, Bestellungen, die vor 13 Uhr eingehen, noch am selben Tag zu versenden.

In Zeiten hohen Aufkommens oder ausnahmsweise, wenn die Vorbereitung einer Bestellung mehr Zeit erfordert, kann sich der Versand auf den nächsten Werktag verschieben.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer. Die Laufzeit hängt anschließend von der gewählten Versandart ab.

Wichtig: Das Versanddatum entspricht dem Tag, an dem Ihre Bestellung unser Lager verlässt. Es unterscheidet sich vom Lieferdatum, das vom Versanddienstleister abhängt.

Wir bieten mehrere Versandarten an, damit Sie die für Sie passende Lösung wählen können: Lieferung nach Hause, an eine Abholstation oder Expresslieferung.

Die angegebenen Fristen entsprechen der voraussichtlichen Transportdauer nach dem Versand Ihrer Bestellung:

Versandart / Richtwert
Sendungsverfolgter Brief – La Poste2 bis 4 Werktage
Colissimo – La Poste1 bis 3 Werktage
Mondial Relay – Abholstation®2 bis 5 Werktage
Chronopost Shop2Shop – Abholstation2 bis 5 Werktage
Chronopost ExpressAm nächsten Werktag*

* Je nach Versandtag und -zeit sowie vorbehaltlich der Transportbedingungen des Versanddienstleisters.

Die angebotenen Versandarten können je nach Lieferadresse, Bestellwert oder den Eigenschaften Ihrer Bestellung variieren. Einige Versanddienstleister können außerdem vorübergehend nicht verfügbar sein: Die aktuell verfügbaren Versandarten werden immer zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung angezeigt.

Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte. Sie können in Zeiten hohen Versandaufkommens, an Feiertagen oder bei Störungen im Netz des Versanddienstleisters verlängert werden.

Wichtig: Die Lieferzeit beginnt nach dem Versand Ihrer Bestellung. Sobald diese unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit den erforderlichen Informationen zur Sendungsverfolgung.

Sie können den Versandstatus Ihrer Bestellung ganz einfach über Ihr Gingerlily-Kundenkonto verfolgen. Dort finden Sie Ihre Bestellungen, deren Status sowie die Sendungsverfolgungsinformationen Ihrer Pakete.

👉 Zu meinem Konto und meine Bestellung verfolgen

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie außerdem eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters.

Je nach gewählter Versandart kann der Versanddienstleister Ihnen auch Benachrichtigungen per E-Mail und/oder SMS senden.

Gut zu wissen: Direkt nach dem Versand wird Ihre Sendungsnummer möglicherweise noch nicht sofort erkannt. Die Informationen erscheinen in der Regel, nachdem der Versanddienstleister das Paket übernommen und erstmals gescannt hat.

Der Status Ihrer Sendung ändert sich seit mehreren Tagen nicht mehr?

→ Der Status meiner Sendung hat sich seit mehreren Tagen nicht geändert – was kann ich tun?

Keine Sorge: Sie können Ihre Bestellung auch dann verfolgen, wenn Sie keine Benachrichtigung erhalten haben.

Am einfachsten ist es, direkt Ihr Gingerlily-Kundenkonto aufzurufen: Dort finden Sie Ihre Bestellungen, deren Status und die verfügbaren Sendungsverfolgungsinformationen.

👉 Meine Bestellungen ansehen und mein Paket verfolgen

Beim Versand senden wir Ihnen außerdem eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrem Sendungsverfolgungslink. Falls Sie diese nicht finden, prüfen Sie bitte Ihren Ordner Spam / unerwünschte E-Mails.

Auch die Versanddienstleister können eigene Benachrichtigungen per E-Mail oder SMS senden. Damit Sie diese erhalten, überprüfen Sie bitte, ob die bei Ihrer Bestellung angegebene E-Mail-Adresse und Telefonnummer korrekt sind und ob der Empfang von SMS erlaubt ist.

Wichtig: Das Ausbleiben einer E-Mail oder SMS bedeutet nicht, dass Ihre Bestellung nicht versendet wurde. Ihr Kundenkonto bleibt die einfachste Möglichkeit, den Bestellstatus zu überprüfen.

Kein Grund zur Sorge: Die Sendungsverfolgung wird nicht unbedingt bei jedem Schritt des Transports aktualisiert. Sie kann mehrere Tage unverändert bleiben, während Ihr Paket weiter unterwegs ist.

Auch direkt nach dem Versand kann es einige Zeit dauern, bis der Versanddienstleister den ersten Übernahmescan durchführt und die ersten Informationen angezeigt werden.

Bevor Sie uns kontaktieren, prüfen Sie das Datum der letzten Aktualisierung und vergleichen Sie es mit der voraussichtlichen Lieferzeit für die gewählte Versandart.

👉 Lieferzeiten ansehen

Ist die Lieferzeit überschritten und Ihre Sendungsverfolgung bleibt unverändert? Lesen Sie den Abschnitt „Mein Paket scheint festzustecken: Was kann ich tun?“, um zu erfahren, welche Prüfungen und Schritte Sie durchführen sollten.

Wichtig: Das Ausbleiben eines neuen Scans bedeutet nicht zwangsläufig, dass Ihr Paket verloren gegangen ist. Die Sendungsverfolgung kann einfach mit Verzögerung aktualisiert werden.

Wenn sich der Sendungsstatus nicht mehr ändert, prüfen Sie zunächst, ob die für Ihre Versandart angegebene voraussichtliche Lieferzeit bereits überschritten ist. Einige Tage ohne neuen Scan bedeuten nicht zwangsläufig, dass Ihr Paket verloren gegangen ist.

👉 Lieferzeiten anzeigen

Wenn die übliche Lieferzeit überschritten ist, sehen Sie direkt die detaillierte Sendungsverfolgung auf der Website des Versanddienstleisters ein: Dort kann ein zusätzlicher Hinweis zu finden sein (Verzögerung, erneuter Zustellversuch, Abholung, Änderung des Paketshops …).

Der Status Ihres Pakets ändert sich auch nach diesen Überprüfungen nicht? Dann können Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer kontaktieren. Wir prüfen die Situation und reichen beim Versanddienstleister eine Reklamation ein, wenn dies erforderlich ist.

Wichtig: Manchmal müssen wir eine bestimmte Frist abwarten, bevor ein Versanddienstleister ein Paket offiziell als verspätet oder verloren betrachtet. Eine erneute Zusendung oder Erstattung kann daher nicht immer sofort erfolgen.

Ihr Paket bleibt für eine begrenzte Zeit verfügbar, die vom gewählten Versanddienstleister abhängt:

• Mondial Relay: bis zu 5 Tage in einem Abholpunkt oder einer Paketstation. Nach Ablauf dieser Frist wird das Paket an den Absender zurückgeschickt.
  
• Chronopost Shop2Shop: 7 Kalendertage in einem Abholpunkt. Nach Ablauf dieser Frist wird das Paket an den Absender zurückgeschickt.
  

Normalerweise werden Sie per E-Mail und/oder SMS darüber informiert, dass Ihr Paket zur Abholung bereitliegt. Das späteste Abholdatum wird ebenfalls in der Sendungsverfolgung angegeben.

👉 Meine Bestellung verfolgen

Wir empfehlen Ihnen, Ihr Paket so schnell wie möglich abzuholen, ohne bis zum letzten Tag zu warten. Sobald die Aufbewahrungsfrist abgelaufen ist und die Rücksendung eingeleitet wurde, können wir den Weitertransport zu unseren Geschäftsräumen nicht mehr unterbrechen.

Sie haben keine Benachrichtigung erhalten? Sehen Sie regelmäßig über Ihr Kundenkonto in der Sendungsverfolgung nach.

👉 Meine Bestellungen ansehen und mein Paket verfolgen

Ihr Paket befindet sich bereits auf dem Rückweg?

→ Mein Paket wurde an Gingerlily zurückgeschickt: Wie geht es weiter?

Sobald die Frist zur Abholung abgelaufen ist, veranlasst der Versanddienstleister automatisch die Rücksendung des Pakets an Gingerlily. Leider können wir die Aufbewahrungsfrist nicht mehr verlängern oder die Rücksendung stoppen, sobald sie begonnen hat.

Sie können den Status Ihres Pakets in Ihrem Kundenkonto überprüfen:

👉 Meine Bestellungen anzeigen und mein Paket verfolgen

Sie müssen uns nicht sofort kontaktieren. Warten Sie, bis die Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket tatsächlich an uns zurückgesendet wurde. Sobald Ihr Paket eingegangen und bearbeitet worden ist, kontaktiert unser Kundenservice Sie direkt per E-Mail und/oder WhatsApp, um Ihnen eine passende Lösung für Ihre Situation anzubieten.

Die möglichen Rücksendungs- und erneuten Versandkosten hängen von den Umständen der Rücksendung und den für Ihre Bestellung geltenden Bedingungen ab.

Wichtig: Ein zurückgesendetes Paket kann erst erneut versendet werden, nachdem es tatsächlich bei uns eingegangen und in unseren Räumlichkeiten bearbeitet worden ist.

Wenn die Verpackung Ihres Pakets sichtbar beschädigt, zerrissen, geöffnet oder zerdrückt ist, überprüfen Sie ihren Zustand, bevor Sie es annehmen.

Bei einer Abholung in einer Abholstation: Wenn das Paket sichtbare Schäden aufweist, weisen Sie das Personal sofort darauf hin und verweigern Sie die Annahme. Es wird an Gingerlily zurückgesendet. Nehmen Sie kein offensichtlich beschädigtes Paket mit, um uns den Schaden erst nach Ihrer Rückkehr nach Hause zu melden.

Bei einer Lieferung nach Hause: Überprüfen Sie den Zustand des Pakets, wenn möglich, im Beisein des Zustellers. Im Schadensfall vermerken Sie bei der Lieferung genaue Vorbehalte oder verweigern Sie die Annahme.

Wenn Sie einen Schaden erst nach dem Öffnen feststellen, bewahren Sie unbedingt das Paket und sämtliche Verpackungen auf und machen Sie Fotos:

• vom äußeren Paket und vom Versandetikett;
  
• von der Innenverpackung;
  
• von den beschädigten Produkten.
  

Kontaktieren Sie uns anschließend so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer und Ihren Fotos, damit wir die Situation prüfen und gegebenenfalls eine Reklamation beim Transportdienstleister einreichen können. Die Fristen, die manche Transportdienstleister für die Meldung eines Schadens einräumen, sind sehr kurz.

Wichtig: Wenn ein Paket bei der Übergabe offensichtlich beschädigt ist, nehmen Sie es nicht an, ohne das Problem zu melden. Bei einer Abholung in einer Abholstation ist es am sichersten, die Annahme zu verweigern.

Die Versandkosten werden anhand von Ihrer Zieladresse, der gewählten Versandart und den Eigenschaften Ihrer Bestellung berechnet.

Die verschiedenen verfügbaren Optionen und ihre Preise werden direkt in Ihrem Warenkorb und beim Abschluss Ihrer Bestellung vor der Zahlung angezeigt. So können Sie die angebotenen Versandarten vergleichen und die für Sie passende auswählen.

Für Lieferungen im französischen Mutterland ist die Lieferung an eine Abholstation ab einem Einkaufswert von 59 € kostenlos, sofern diese Versandart bei Ihrer Bestellung angeboten wird.

Wichtig: Versandarten und ihre Preise können sich ändern. Der zum Zeitpunkt des Bestellabschlusses angezeigte Preis ist stets der für Ihre Bestellung geltende Preis.

Ja, Gingerlily versendet Bestellungen auch international. Die verfügbaren Zielländer und Versandarten hängen vom jeweiligen Bestimmungsland ab.

Um die für Ihre Adresse angebotenen Optionen zu erfahren, legen Sie Ihre Artikel in den Warenkorb und geben Sie anschließend Ihr Land und Ihre Lieferadresse ein. Die verfügbaren Versandarten und deren Preise werden vor der Zahlung angezeigt.

Die Lieferzeiten für internationale Sendungen können je nach Bestimmungsort, Versanddienstleister, Jahreszeit und etwaigen Zollformalitäten erheblich variieren. Daher können wir für internationale Sendungen keine genaue Lieferzeit garantieren.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, können Sie den Versand mithilfe der in Ihrem Kundenkonto verfügbaren Sendungsverfolgungsinformationen verfolgen.

👉 Meine Bestellungen anzeigen und mein Paket verfolgen

Wichtig: Planen Sie bei einer internationalen Bestellung eine längere Lieferzeit als innerhalb Frankreichs ein, insbesondere wenn eine Zollabfertigung erforderlich ist.

Für Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union versandt werden, können bei der Ankunft des Pakets im Zielland Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder andere Kosten anfallen.

Diese Kosten werden von den örtlichen Zollbehörden festgelegt und können vom Land, von der Art der Produkte und vom Bestellwert abhängen.

In den meisten Ländern trägt der Empfänger etwaige Einfuhrzölle und -steuern, sofern bei der Bestellung nichts anderes angegeben ist.

Ausnahme für die Vereinigten Staaten: Etwaige anfallende Zollgebühren übernimmt Gingerlily beim Versand. Sie müssen daher bei Erhalt Ihrer Bestellung keine zusätzlichen Zollgebühren bezahlen.

Eine Zollabfertigung kann die Lieferzeit dennoch verlängern, unabhängig vom Versanddienstleister und von Gingerlily.

Wichtig: Außerhalb der Vereinigten Staaten empfehlen wir Ihnen, sich bei den Zollbehörden Ihres Landes über etwaige für Ihre Bestellung geltende Zölle und Steuern zu informieren.

Ja! Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kann unser Kundenservice noch Änderungen daran vornehmen.

Sie können uns bitten:

• einen Artikel hinzuzufügen, zu entfernen oder zu ersetzen;
  
• eine Menge zu ändern;
  
• Ihre Lieferadresse zu ändern;
  
• Ihre Abholstation zu ändern;
  
• oder Ihre Bestellung zu stornieren.
  

Falls durch die Änderung ein zusätzlicher Betrag zu zahlen ist, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, über den Sie die Differenz einfach bezahlen können.

Ist der neue Betrag hingegen niedriger als der bereits bezahlte, wird Ihnen die Differenz über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel erstattet.

Wenn Sie die Abholstation ändern möchten, können Sie uns direkt den Namen oder den Code der gewünschten neuen Abholstation mitteilen. Falls nötig, hilft Ihnen unser Kundenservice auch bei der Auswahl einer passenden Station.

⚠️ Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wir bearbeiten und versenden Bestellungen schnell: Sobald Ihre Bestellung gescannt und ihr Versandetikett erstellt wurde, können wir sie nicht mehr ändern oder stornieren.

Wichtig: Eine Änderung ist möglich, solange wir vor dem Versand noch auf die Bestellung zugreifen können. Je schneller Sie uns kontaktieren, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass wir Ihre Anfrage erfüllen können.

👉 Kontaktieren Sie unseren Kundenservice über WhatsApp

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Solange Ihre Bestellung noch nicht gescannt und kein Versandetikett erstellt wurde, kann unser Kundenservice Ihre Lieferadresse oder Ihren Abholpunkt noch ändern.

Wenn Sie den Abholpunkt ändern möchten, können Sie uns direkt den Namen oder den Code des gewünschten neuen Abholpunkts mitteilen. Bei Bedarf hilft Ihnen unser Team auch gerne bei der Auswahl.

👉 Meine Adresse oder meinen Abholpunkt über WhatsApp ändern

Wenn das Versandetikett bereits erstellt wurde, können wir die Änderung der Adresse oder des Abholpunkts nicht mehr garantieren. Die Möglichkeiten hängen dann vom Versanddienstleister und dem Bearbeitungsstand Ihres Pakets ab.

Wichtig: Überprüfen Sie Ihre Adresse und Ihren Abholpunkt immer, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen. Im Falle eines Fehlers kontaktieren Sie uns sofort: Je früher wir informiert werden, desto mehr Möglichkeiten haben wir einzugreifen.

👉Ich kontaktiere den Kundenservice über WhatsApp, um meine Lieferadresse zu ändern

Nach der Bestätigung Ihrer Bestellung wird automatisch eine Bestätigungs-E-Mail an die bei Ihrem Kauf angegebene Adresse gesendet.

Wenn Sie sie nicht finden, überprüfen Sie zunächst Ihren Ordner für Spam / unerwünschte Nachrichten.

Sie können außerdem sofort über Ihr Gingerlily-Kundenkonto überprüfen, ob Ihre Bestellung ordnungsgemäß erfasst wurde:

👉 Meine Bestellungen ansehen

Wird Ihre Bestellung in Ihrem Konto angezeigt? Keine Sorge: Sie wurde ordnungsgemäß erfasst, auch wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben.

Wird Ihre Bestellung nicht angezeigt? Überprüfen Sie vor einer erneuten Bestellung, ob die Zahlung tatsächlich erfolgt ist, um eine mögliche Doppelbestellung zu vermeiden. Wenn Ihr Konto belastet wurde, aber keine Bestellung angezeigt wird, kontaktieren Sie uns bitte und teilen Sie uns die bei Ihrem Kauf verwendete E-Mail-Adresse mit.

Wichtig: Ihr Kundenkonto ist die schnellste Möglichkeit zu überprüfen, ob Ihre Bestellung ordnungsgemäß erfasst wurde.

Wenn beim Bezahlen ein Problem aufgetreten ist, geben Sie Ihre Bestellung nicht sofort erneut auf. Prüfen Sie zunächst, ob sie in Ihrem Gingerlily-Kundenkonto erfasst wurde.

👉 Meine Bestellungen ansehen

Wird Ihre Bestellung in Ihrem Konto angezeigt? Dann wurde sie erfolgreich erfasst: Sie müssen keine neue Bestellung aufgeben.

Wird keine Bestellung angezeigt? Prüfen Sie außerdem, ob die Zahlung auf Ihrem Bankkonto erscheint. Einige Zahlungsversuche können vorübergehend als Bankautorisierung angezeigt werden, bevor sie automatisch storniert werden.

Wenn Sie eine Abbuchung feststellen, aber keine Bestellung in Ihrem Gingerlily-Konto angezeigt wird, kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor Sie Ihren Einkauf erneut tätigen, damit wir die Situation prüfen können.

Wenn Ihr Gutscheincode nicht angewendet wird, überprüfen Sie zunächst seine Nutzungsbedingungen: Gültigkeitszeitraum, Mindestbestellwert, möglicherweise ausgeschlossene Produkte oder besondere Angebotsbedingungen.

Vergewissern Sie sich außerdem, dass der Code korrekt und ohne Leerzeichen eingegeben wurde und dass nicht bereits ein anderer Rabatt auf Ihre Bestellung angewendet wird. Einige Angebote oder Rabatte sind nicht miteinander kombinierbar.

Wenn alle Bedingungen erfüllt zu sein scheinen, Ihr Code aber weiterhin nicht funktioniert, kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor Abschluss Ihrer Bestellung, damit wir das Problem überprüfen können.

Wichtig: Denken Sie daran, Ihren Gutscheincode anzuwenden, bevor Sie die Zahlung bestätigen. Nach Abschluss der Bestellung kann ein vergessener Code nicht nachträglich angewendet werden, und die Differenz kann nicht erstattet werden.

Ihre Rechnung ist direkt über Ihr Gingerlily-Kundenkonto verfügbar. Sie können sie jederzeit über die Details der betreffenden Bestellung herunterladen.

👉 Auf meine Bestellungen zugreifen und meine Rechnung herunterladen

Benötigen Sie eine REACH-Konformitätserklärung für unsere Materialien? Diese kann Ihnen auf einfache Anfrage per E-Mail von unserem Kundenservice zugesandt werden.

Damit wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten können, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und gegebenenfalls die Artikelnummern der betreffenden Produkte an.

Wichtig: Ihre Rechnungen bleiben direkt über Ihr Kundenkonto zugänglich; REACH-Konformitätserklärungen werden auf Anfrage zugesandt.

Trotz aller Sorgfalt bei der Vorbereitung Ihrer Bestellungen kann es ausnahmsweise zu einem Fehler kommen.

Wenn ein Artikel oder eine Menge fehlt, überprüfen Sie zunächst sorgfältig den Inhalt Ihres Pakets und die verschiedenen Verpackungen. Wenn der Artikel weiterhin nicht auffindbar ist, wenden Sie sich unter Angabe Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice und fügen Sie ein Foto aller erhaltenen Produkte bei.

Wenn Sie ein anderes als das bestellte Produkt erhalten haben, senden Sie uns bitte ebenfalls ein Foto des erhaltenen Produkts, damit wir den Fehler schnell feststellen können.

Unser Team prüft Ihre Anfrage und schlägt Ihnen je nach Situation und betroffenem Produkt die passende Lösung vor.

Wenn Ihnen ein Artikel versehentlich zugesandt wurde, bitten wir Sie möglicherweise, ihn an uns zurückzusenden. Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir Ihnen die notwendigen Unterlagen für die Rücksendung (Briefmarke oder Rücksendeetikett) zur Verfügung: Die mit unserem Fehler verbundenen Kosten müssen Sie nicht übernehmen.

Wir bitten Sie, uns jeden Fehler so bald wie möglich nach Erhalt Ihrer Bestellung zu melden, damit wir die erforderlichen Prüfungen schnell durchführen können.

War Ihr Paket bei der Zustellung beschädigt oder geöffnet?

→ Mein Paket ist beschädigt angekommen: Was soll ich tun?

Wichtig: Damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können, denken Sie bitte daran, uns bereits in Ihrer ersten Nachricht Ihre Bestellnummer und ein Foto der erhaltenen Produkte zu übermitteln.

Trotz der Sorgfalt bei der Auswahl und Kontrolle unserer Materialien kann es ausnahmsweise vorkommen, dass ein Produkt einen Mangel aufweist.

Alle unsere Bestellungen werden vor dem Versand fotografiert. Diese Fotos ermöglichen es uns, den Inhalt der Bestellungen zu dokumentieren und im Falle eines Kommissionierungsfehlers schnell zu überprüfen, was versendet wurde. Außerdem helfen sie uns regelmäßig dabei, unsere eigenen kleinen Fehler festzustellen! 🙂

Wenn Sie ein Problem feststellen, kontaktieren Sie uns per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Fügen Sie außerdem ein oder mehrere Fotos bei, auf denen der festgestellte Mangel deutlich zu erkennen ist.

Nach der Prüfung durch unseren Kundenservice schlagen wir Ihnen eine passende Lösung vor. Wenn möglich, bevorzugen wir den Ersatz des mangelhaften Produkts.

Achtung: Bestimmte Abweichungen stellen keinen Mangel dar. Materialien, die aus natürlichen oder handwerklich verarbeiteten Rohstoffen hergestellt werden, können von Produkt zu Produkt leichte Unterschiede aufweisen.

Dies gilt insbesondere für Natursteine und natürliche Perlen, Muscheln, Perlmutt, Holz oder andere natürliche Materialien: Ihre Farbe, Farbnuancen, Form, Muster, Transparenz oder Abmessungen können leicht variieren. Diese Besonderheiten gehören zu den natürlichen Eigenschaften des Materials und machen jedes Stück einzigartig.

Leichte Farbunterschiede können auch zwischen den auf unserer Website gezeigten Fotos und dem erhaltenen Produkt auftreten, insbesondere aufgrund der Einstellungen und Darstellung der Bildschirme.

Wichtig: Wenn Sie glauben, ein Produkt mit einem tatsächlichen Mangel erhalten zu haben, senden Sie uns bitte per E-Mail Ihre Bestellnummer zusammen mit Fotos. So kann unser Team Ihre Anfrage schnell prüfen.

Ja, ein Umtausch ist möglich, sofern der betreffende Artikel für eine Rückgabe zugelassen ist und das gewünschte Produkt verfügbar ist.

Wie bei jeder Rückgabe müssen Sie zunächst über unser Widerrufsformular einen Antrag stellen und dessen Bestätigung abwarten, bevor Sie die Artikel versenden.

👉 Rückgabe beantragen

Die zurückgesendeten Artikel müssen unbenutzt, in ihrer Originalverpackung und in einwandfreiem Zustand sein.

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung können wir den Umtausch vornehmen. Die Versandkosten für den neuen Versand gehen zu Ihren Lasten. Unser Kundenservice informiert Sie über die Zahlungsmodalitäten für diese Kosten.

Falls zwischen den beiden Produkten ein Preisunterschied besteht, muss dieser ebenfalls vor dem Versand des neuen Artikels ausgeglichen werden.

→ Welche Produkte können nicht zurückgegeben werden?

Wichtig: Ein Umtausch ist möglich, aber die Rücksendekosten sowie die Versandkosten für den neuen Versand gehen zu Ihren Lasten, wenn der Umtausch vom Kunden angefordert wird.

Möchten Sie einen oder mehrere Artikel an uns zurücksenden? Vor jeder Rücksendung müssen Sie Ihren Widerruf online registrieren.

👉 Rücksendung beantragen

Warten Sie anschließend auf die Bestätigung Ihres Antrags durch unseren Kundenservice, bevor Sie Ihr Paket versenden. Die Registrierung eines Rücksendeantrags gilt nicht automatisch als Versandgenehmigung.

Sobald Ihre Rücksendung bestätigt wurde:

1. 
   Bereiten Sie die zurückzusendenden Artikel sorgfältig vor. Sie müssen unbenutzt, in ihrer Originalverpackung und in einwandfreiem Zustand sein.
   
2. 
   Legen Sie das Rücksendeformular Ihrem Paket bei, damit wir Ihre Bestellung schnell identifizieren und Ihren Antrag bearbeiten können.
   
   👉 Rücksendeformular herunterladen
   
3. 
   Senden Sie Ihr Paket an:
   

Gingerlily
2 rue du Pont d’Avignon

91290 Arpajon – Frankreich

⚠️ Rücksendungen müssen direkt an unsere Adresse und nicht an eine Abholstation gesendet werden. Wir empfehlen eine Versandart mit Sendungsverfolgung und Ihnen, den Einlieferungsbeleg bis zur Bearbeitung Ihrer Rücksendung aufzubewahren.

Nach Eingang prüft unser Team die zurückgesendeten Artikel, bevor Ihr Antrag bearbeitet wird.

Wichtig: Bestimmte Produkte können nicht zurückgesendet werden, insbesondere maßgefertigte oder personalisierte Artikel.

→ Welche Produkte können nicht zurückgesendet werden?

Wichtig zusammengefasst: Stellen Sie zunächst Ihren Widerruf online, warten Sie auf die Bestätigung durch unseren Kundenservice und versenden Sie anschließend Ihr Paket gemäß den Rücksendeanweisungen.

Sie haben 14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben.

Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, bitten wir Sie, die Artikel unverzüglich an uns zurückzusenden und dabei die Anweisungen unseres Kundenservice zu befolgen.

Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen muss der Rückversand spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Widerruf erfolgen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, stellen Sie Ihren Antrag direkt über unser Online-Formular:

👉 Widerrufsantrag stellen

Wichtig: Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, stellen Sie Ihren Antrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und versenden Sie Ihre Rücksendung, sobald Ihr Antrag genehmigt wurde.

Die zurückgesendeten Artikel müssen unseren Rückgabebedingungen entsprechen, und bestimmte Produkte sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

→ Welche Produkte können nicht zurückgesendet werden?

Gemäß den geltenden Vorschriften besteht für bestimmte nach den Vorgaben des Kunden angefertigte oder angepasste Produkte kein Widerrufsrecht.

Bei Gingerlily betrifft dies insbesondere Materialien, die auf Wunsch entsprechend der bei der Bestellung ausgewählten Länge oder Menge zugeschnitten werden, zum Beispiel:

• Meterware verkaufte Ketten;
  
• Meterware verkaufte Kordeln, Fäden, Bänder oder andere Materialien;
  
• allgemeiner gesagt alle Artikel, die auf Ihren Wunsch maßgefertigt zugeschnitten oder vorbereitet werden und nicht in ihrem ursprünglichen Zustand wieder verkauft werden können.
  

Personalisierte oder speziell auf Ihren Wunsch angefertigte Produkte können im Rahmen des Widerrufsrechts ebenfalls nicht zurückgegeben werden.

Diese Information ist auf den Produktseiten der betroffenen Produkte angegeben, wenn diese nicht für eine Rückgabe infrage kommen.

Bei allen anderen Artikeln ist eine Rückgabe weiterhin möglich, sofern unsere Widerrufsbedingungen und -fristen eingehalten werden.

→ Ich möchte einen Artikel zurückgeben. Wie gehe ich vor?

Wichtig: Überprüfen Sie vor dem Einreichen Ihres Rückgabeantrags die Produktseite des betreffenden Artikels. Ein auf Ihren Wunsch zugeschnittener oder personalisierter Artikel kann nicht im Rahmen des Widerrufsrechts zurückgegeben werden.

Im Rahmen einer Rücksendung aufgrund des Widerrufsrechts trägt der Kunde die Versandkosten für das Rücksendepaket.

Sie können den Versanddienstleister frei wählen. Wir empfehlen Ihnen jedoch einen Versand mit Sendungsverfolgung und, den Einlieferungsbeleg bis zur Bearbeitung Ihrer Rücksendung aufzubewahren.

⚠️ Das Paket muss direkt an unsere Adresse gesendet werden. Rücksendungen an einen Abholpunkt werden nicht angenommen.

Wenn die Rücksendung hingegen aufgrund eines Fehlers unsererseits bei der Zusammenstellung der Bestellung oder eines als defekt anerkannten Produkts erforderlich ist, übernehmen wir die Rücksendekosten. Unser Kundenservice stellt Ihnen, sofern die Rücksendung des Produkts erforderlich ist, eine Briefmarke oder ein Rücksendeetikett zur Verfügung.

In diesem Fall senden Sie das Produkt nicht eigenständig zurück: Kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail und warten Sie unsere Anweisungen ab.

→ Ich möchte einen Artikel zurücksenden – wie gehe ich vor?

→ Ich habe ein defektes Produkt oder ein Produkt mit einem Mangel erhalten

Wichtig: Rücksendung aus persönlichen Gründen im Rahmen des Widerrufs = Rücksendekosten zu Ihren Lasten. Fehler von Gingerlily oder als defekt anerkanntes Produkt = Wir organisieren und übernehmen die Rücksendung, sofern sie erforderlich ist.

Wenn ein Produkt vorübergehend nicht verfügbar ist, können Sie sich benachrichtigen lassen, sobald es wieder auf Lager ist.

Geben Sie auf der Produktseite des betreffenden Artikels einfach Ihre E-Mail-Adresse in das Formular für die Benachrichtigung über die Wiederverfügbarkeit ein. Sie erhalten automatisch eine E-Mail, sobald der Artikel wieder in unserem Shop verfügbar ist.

Sie müssen unseren Kundenservice daher nicht kontaktieren, um das Datum der nächsten Lieferung zu erfahren.

Einige Produkte können jedoch endgültig ausverkauft sein. In diesem Fall wird diese Information direkt auf der Produktseite angegeben, und es ist keine Nachlieferung geplant.

💡 Unser Tipp: Wenn ein von Ihnen erwartetes Produkt wieder verfügbar ist, sollten Sie mit der Bestellung nicht zu lange warten: Einige Artikel können nach ihrer Wiederverfügbarkeit schnell wieder ausverkauft sein.

Wichtig: Wenn das Benachrichtigungsformular verfügbar ist, tragen Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, um automatisch über die Wiederverfügbarkeit informiert zu werden. Wenn das Produkt als „ausverkauft“ gekennzeichnet ist, ist keine Wiederverfügbarkeit vorgesehen.

Sie können Produkte, die Sie interessieren, in Ihrer Favoritenliste speichern, um sie bei einem späteren Besuch schnell wiederzufinden.

Klicken Sie einfach auf das Herzsymbol ❤️ auf der Produktseite, um den Artikel zu Ihren Favoriten hinzuzufügen. Anschließend können Sie Ihre Auswahl über Ihr Kundenkonto wiederfinden.

Tipp: Denken Sie daran, sich in Ihrem Konto anzumelden, damit Ihre Favoriten gespeichert werden und Sie sie bei Ihren nächsten Besuchen leichter wiederfinden.

Sie sind Designer, Kunsthandwerker oder Gewerbetreibender? Gingerlily bietet Gewerbekunden vorbehaltene Sonderkonditionen, darunter insbesondere 15 % Rabatt ab einem Einkaufswert von 80 € ohne Mehrwertsteuer, nach Bestätigung Ihres Gewerbekontos.
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Sie benötigen ein Angebot? Kontaktieren Sie uns per E-Mail und teilen Sie uns die gewünschten Artikelnummern und Mengen sowie Ihre Rechnungsdaten mit. Wir senden Ihnen Ihr Angebot per E-Mail zu.

Für Ihre regelmäßigen Bestellungen wird der Gewerberabatt nach Bestätigung Ihres Gewerbekontos automatisch in Ihrem Warenkorb angewendet, sobald die Voraussetzungen erfüllt sind.

Ja. Die von Gingerlily vertriebenen Produkte entsprechen der europäischen REACH-Verordnung, die unter anderem die Verwendung bestimmter chemischer Stoffe in Produkten regelt, die auf dem europäischen Markt angeboten werden.

Sie sind Gewerbekunde oder benötigen einen Nachweis? Eine REACH-Bescheinigung kann Ihnen auf einfache Anfrage per E-Mail von unserem Kundenservice zugesandt werden. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und/oder die Referenzen der betreffenden Produkte an.

Die in unseren Produktdaten angegebenen Maße werden mit größtmöglicher Genauigkeit angegeben. Dennoch kann es von einer Fertigungscharge zur nächsten zu geringfügigen Abweichungen kommen, insbesondere bei Perlen, Zubehörteilen und anderem Kleinmaterial.

Ebenso kann je nach Charge oder Einstellung Ihres Bildschirms ein leichter Farbunterschied auftreten. Wir bemühen uns, die angebotenen Produkte auf den Fotos so originalgetreu wie möglich darzustellen.

Für ein Projekt, das eine vollkommen einheitliche Optik erfordert, empfehlen wir Ihnen, die benötigte Menge in einer einzigen Bestellung zu bestellen.

Sie sind Schmuckdesignerin, Content Creatorin oder DIY-begeistert und möchten Inhalte oder Kreationen mit unseren Materialien gestalten?

Gingerlily bietet ein Creatorinnen-Programm an, um Kooperationen mit Kreativen aufzubauen, die unsere Welt teilen: Schmuckkreationen, Tutorials, Inhalte für soziale Netzwerke, die Präsentation unserer Neuheiten …

Sie können uns kontaktieren und Ihre Welt, Ihre Kreationen sowie Ihre sozialen Netzwerke oder Ihre Website vorstellen. Wir prüfen jeden Vorschlag, um Kooperationen zu entwickeln, die zu unseren jeweiligen Welten passen.

Sie können bei Gingerlily mit oder ohne Kundenkonto bestellen. Die Erstellung eines Kontos ist daher für eine Bestellung nicht erforderlich.

Mit einem Konto können Sie jedoch ganz einfach Ihre bisherigen Bestellungen, Ihre Rechnungen und die Sendungsverfolgungsinformationen Ihrer Bestellungen einsehen.

Die Anmeldung ist einfach und passwortlos: Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, und Sie erhalten einen sicheren Anmeldecode per E-Mail.

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Um diese Vorteile nutzen zu können, benötigen Sie ein Gingerlily-Kundenkonto, eine aktive SIRET-Nummer und müssen Ihren Zugang als Geschäftskunde beantragen. Sobald Ihr Status bestätigt wurde, können Sie Ihre Bestellungen direkt in unserem Shop zu Ihren Geschäftskonditionen aufgeben.

Wichtig: Melden Sie sich vor einer Bestellung immer mit der E-Mail-Adresse an, die mit Ihrem Geschäftskonto verknüpft ist, damit Ihre Vorteile angewendet werden können.

Sie können Ihre gespeicherten Kontaktdaten und Adressen direkt über Ihr Gingerlily-Kundenkonto ändern.

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⚠️ Wenn Sie eine Adresse in Ihrem Konto ändern, wird die Adresse einer bereits aufgegebenen Bestellung nicht geändert. Wenn Sie einen Fehler bei einer laufenden Bestellung feststellen, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich vor dem Versand.

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Wichtig: Bei einer bereits bestätigten Bestellung reicht es nicht aus, die Adresse in Ihrem Konto zu ändern: Informieren Sie schnellstmöglich unseren Kundenservice.

Alle Informationen zu Ihren Bestellungen finden Sie in Ihrem Gingerlily-Kundenkonto.

Dort können Sie Ihre aktuellen und früheren Bestellungen einsehen, auf Sendungsverfolgungsinformationen zugreifen und Ihre Rechnungen herunterladen.

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Wichtig: Ihr Kundenkonto ist der schnellste Weg, Informationen zu Ihren Bestellungen zu finden, ohne unseren Kundenservice kontaktieren zu müssen.

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Gingerlily bietet Ihnen mehrere Zahlungsmöglichkeiten, damit Sie die für Sie passende auswählen können:

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Für bestimmte Artikel bietet Gingerlily Mengenrabatte an: Je größer die bestellte Menge, desto niedriger kann der Stückpreis sein.

Wenn diese Preise verfügbar sind, werden die verschiedenen Mengenstaffelungen und die entsprechenden Preise direkt auf der Produktseite angegeben. Der Rabatt wird automatisch entsprechend der Menge in Ihrem Warenkorb angewendet.

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Wichtig: Denken Sie daran, die verschiedenen auf der Produktseite angezeigten Mengenstaffelungen zu prüfen: Mit ein paar zusätzlichen Einheiten können Sie möglicherweise von einem besseren Preis profitieren.

Die Gingerlily-Geschenkkarten sind in mehreren festgelegten Beträgen erhältlich und 1 Jahr ab dem Kaufdatum gültig. Sie werden nach Bestätigung der Zahlung per E-Mail versendet und können in unserem Shop verwendet werden.

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Um sie zu verwenden, geben Sie einfach den Geschenkkartencode während des Zahlungsvorgangs ein. Ist der Bestellbetrag niedriger als das verfügbare Guthaben, kann der Restbetrag bei einer späteren Bestellung verwendet werden.

Wichtig: Bewahren Sie den per E-Mail erhaltenen Code sorgfältig auf: Ihre Geschenkkarte ist 1 Jahr lang gültig.

Zahlungen auf Gingerlily sind sicher und werden von unseren Zahlungsdienstleistern verarbeitet, darunter Shopify Payments, PayPal und Klarna – je nach gewählter Zahlungsmethode.

Ihre Bankdaten werden sicher an die Zahlungsdienstleister übermittelt, und Gingerlily hat keinen Zugriff auf Ihre Kreditkartendaten.

Je nach Bank und Höhe Ihres Einkaufs kann beim Bezahlvorgang eine zusätzliche Bestätigung erforderlich sein.

Fügen Sie die gewünschten Produkte Ihrem Warenkorb hinzu und geben Sie anschließend Ihren Aktionscode im dafür vorgesehenen Feld ein, bevor Sie die Zahlung abschließen. Der anwendbare Rabatt wird vor der Bestätigung Ihrer Bestellung angezeigt.

Für Aktionscodes können bestimmte Bedingungen gelten: Gültigkeitsdatum, Mindestbestellwert, betroffene Produkte oder die Nichtkombinierbarkeit mit anderen Angeboten.

⚠️ Vergewissern Sie sich, dass Ihr Rabatt vor der Bestätigung Ihrer Zahlung tatsächlich angewendet wurde. Ein vergessener Code kann nachträglich nicht mehr auf eine bereits abgeschlossene Bestellung angewendet werden.

→ Mein Aktionscode funktioniert nicht – was soll ich tun?

Ja. Für Kunden in Frankreich sind die auf Gingerlily angezeigten Preise inklusive aller Steuern und der geltenden Mehrwertsteuer.

Wenn Sie als umsatzsteuerpflichtiges Unternehmen handeln, wird die Mehrwertsteuer auf Ihrer Rechnung gesondert ausgewiesen und kann gemäß den für Ihre Tätigkeit geltenden steuerlichen Vorschriften abgezogen werden. Ihre Rechnungen sind direkt über Ihr Kundenkonto verfügbar.

Bei Bestellungen ins Ausland kann die geltende Mehrwertsteuer je nach Lieferland und Kundenstatus variieren. Der endgültige Betrag wird vor der Bestätigung Ihrer Bestellung angezeigt.

→ Wo finde ich meine Bestellungen und Rechnungen?

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Wichtig: In Frankreich werden die Preise für Privatkunden inklusive aller Steuern angezeigt; umsatzsteuerpflichtige Unternehmen erhalten eine Rechnung, auf der die Mehrwertsteuer ausgewiesen ist.