Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?
Wie kann ich eine Rücksendung durchführen?
Sie möchten Ihre Bestellung ganz oder teilweise an uns zurücksenden? So gehen Sie vor.
Sie haben 14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung, um uns über Ihre Entscheidung zum Widerruf zu informieren. Nach dieser Mitteilung haben Sie die gesetzlich vorgesehene Frist, um die betreffenden Artikel an uns zurückzusenden.
1. Stellen Sie Ihren Rücksendeantrag
Bevor Sie Ihr Paket versenden, stellen Sie Ihren Antrag über unser Online-Widerrufsformular.
So können Sie uns die erforderlichen Informationen zur Identifizierung und Bearbeitung Ihrer Rücksendung übermitteln.
Ist ein Produkt defekt, beschädigt, falsch oder fehlt es?
Verwenden Sie nicht das Widerrufsformular, sondern wenden Sie sich direkt an unseren Kundenservice unter contact@gingerlily.fr. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und das aufgetretene Problem an.
2. Bereiten Sie Ihre Rücksendung sorgfältig vor
Zurückgesendete Produkte müssen unbenutzt und in einem Zustand sein, der ihren Wiederverkauf ermöglicht, und gegebenenfalls mit ihrer Originalverpackung und dem Originalzubehör zurückgesendet werden.
Verpacken Sie die Produkte sorgfältig, um sie während des Transports zu schützen.
Legen Sie Ihrem Paket außerdem Informationen bei, anhand derer Ihre Rücksendung leicht identifiziert werden kann, insbesondere Ihr Name und Ihre Bestellnummer.
3. Versenden Sie Ihr Paket
Senden Sie Ihre Rücksendung an:
GINGERLILY-EXIO SAS
2 rue du Pont d'Avignon
91290 Arpajon
Frankreich
⚠️ Geben Sie Ihre Rücksendung nicht an einer Abholstation oder in einer Paketstation ab.
Die unmittelbaren Rücksendekosten tragen Sie im Falle eines Meinungswechsels selbst.
Wir empfehlen Ihnen dringend, eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu wählen und den Einlieferungsbeleg bis zur Erstattung Ihrer Rücksendung aufzubewahren.
Sie senden aus dem Ausland zurück?
Geben Sie auf den Zolldokumenten gegebenenfalls deutlich an, dass es sich um eine Warenrücksendung handelt.
Eventuelle Kosten oder Formalitäten im Zusammenhang mit dem internationalen Transport richten sich weiterhin nach den im Versandland geltenden Vorschriften.
4. Bearbeitung Ihrer Rücksendung und Erstattung
Nach Eingang Ihres Pakets überprüfen wir die zurückgesendeten Artikel, bevor wir Ihren Antrag bearbeiten.
Sobald die Voraussetzungen für die Rücksendung erfüllt sind, erfolgt die Erstattung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Wenn Sie eine andere Referenz, eine andere Farbe oder eine andere Menge bestellen möchten, können Sie unabhängig von Ihrer Rücksendung eine neue Bestellung aufgeben.
Welche Produkte können nicht zurückgesendet werden?
Für bestimmte Produkte besteht kein Widerrufsrecht, wenn sie unter die gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen fallen.
Dies betrifft insbesondere Produkte, die speziell auf die gewünschte Länge zugeschnitten wurden, wie bestimmte Ketten, Kordeln, Drähte oder Bänder, sowie Produkte, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.
Wenn dieser Ausschluss gilt, wird darauf in der Produktbeschreibung hingewiesen.
Ihre Rechte bleiben selbstverständlich unberührt, wenn ein Produkt defekt, beschädigt oder nicht entsprechend Ihrer Bestellung ist.
Haben Sie eine Frage zu Ihrer Rücksendung?
Lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, um alle geltenden Bedingungen kennenzulernen.
Bei einer Reklamation zu einem defekten, beschädigten, falschen oder fehlenden Artikel kontaktieren Sie uns unter contact@gingerlily.fr.