Eine Lieferung ist mangelhaft. Was soll ich tun?

Trotz der Sorgfalt bei der Auswahl und Vorbereitung unserer Bestellungen kann es vorkommen, dass ein Produkt einen Mangel aufweist.

Keine Sorge: Kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Rücksendung veranlassen, damit wir Ihnen schnell die passende Lösung anbieten können.

Wie melde ich ein mangelhaftes Produkt?

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice über unser Kontaktformular oder per E-Mail unter contact@gingerlily.fr.

Damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können, senden Sie uns bitte:

• Ihre Bestellnummer;
• die Artikelnummer oder den Namen des betreffenden Produkts;
• eine kurze Beschreibung des aufgetretenen Problems;
• ein oder mehrere Fotos, auf denen der Mangel erkennbar ist.

Anhand dieser Angaben können wir das Problem in der Regel schnell identifizieren und Ihnen die nächsten Schritte mitteilen.

Muss ich das Produkt zurücksenden?

Versenden Sie das mangelhafte Produkt nicht eigenständig zurück.

Je nach Art des Problems ist eine Rücksendung nicht immer erforderlich. Nach Prüfung Ihrer Anfrage teilt Ihnen unser Team mit, ob das Produkt an uns zurückgesendet werden muss und gegebenenfalls, wie Sie dabei vorgehen sollen.

Wenn eine Rücksendung aufgrund eines mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkts erforderlich ist, teilen wir Ihnen die entsprechenden Anweisungen mit.

Wie geht es anschließend weiter?

Nach Prüfung Ihrer Anfrage bieten wir Ihnen eine für die Situation passende Lösung an, beispielsweise einen Ersatz oder eine Rückerstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Gewährleistungsrechten.

Dieses Verfahren gilt für Produkte, die einen Mangel oder ein Konformitätsproblem aufweisen.

Sie haben lediglich Ihre Meinung geändert? Nutzen Sie in diesem Fall unser Widerrufsformular und lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.