Meine Gingerlily-Bestellung verfolgen

Sie möchten wissen, wo sich Ihre Bestellung befindet? Sie können ihren Status einsehen und nach dem Versand Ihr Paket direkt online verfolgen.

Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail an die bei Ihrem Einkauf angegebene Adresse.

1. Ihre Bestellung einsehen

Melden Sie sich in Ihrem Bereich Mein Konto an, um Ihre Bestellungen aufzurufen und deren Status einzusehen.

Sie können die Informationen zu Ihrer Bestellung auch über die von Gingerlily versendeten E-Mails abrufen.

2. Den Status Ihrer Bestellung verstehen

Je nach Bearbeitungsstand können verschiedene Status angezeigt werden:

Bestellung bestätigt
Ihre Bestellung wurde erfolgreich erfasst und wird in Kürze von unserem Team vorbereitet.

In Vorbereitung
Wir bereiten die Artikel Ihrer Bestellung vor und prüfen sie, bevor sie versendet werden.

Versendet
Ihr Paket wurde dem Versanddienstleister übergeben. Sobald eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, können Sie den Versandweg verfolgen.

Zugestellt
Der Versanddienstleister gibt an, dass Ihr Paket an die vorgesehene Adresse, an eine Abholstation oder in eine Packstation zugestellt wurde – je nach gewählter Versandart.

3. Ihr Paket verfolgen

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, klicken Sie auf den Link zur Sendungsverfolgung in Ihrer Versandbenachrichtigung.

Anschließend können Sie die einzelnen Schritte des Versandwegs Ihres Pakets direkt einsehen.

Je nach Versanddienstleister können Ihnen die Informationen zur Sendungsverfolgung und Zustellung auch per E-Mail und/oder SMS mitgeteilt werden.

Sehen Sie auch in Ihrem Spam-Ordner nach: E-Mails zur Sendungsverfolgung vom Versanddienstleister können manchmal dort landen.

Lieferung an eine Abholstation oder Packstation

Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald Ihr Paket verfügbar ist.

Die Aufbewahrungsdauer variiert je nach Versanddienstleister: Warten Sie nicht mit der Abholung Ihrer Bestellung. Nach Ablauf der Frist kann das Paket automatisch an Gingerlily zurückgesendet werden.

In Ausnahmefällen kann eine Abholstation nicht verfügbar oder überlastet sein. Der Versanddienstleister kann das Paket dann zu einer anderen Abholstation in der Nähe bringen.

Meine Sendungsverfolgung aktualisiert sich nicht mehr – was tun?

Zwischen zwei Versandstationen kann der Status einer Sendung einige Zeit unverändert bleiben. Das bedeutet nicht zwangsläufig, dass Ihr Paket verloren gegangen ist.

Wir empfehlen Ihnen, zunächst direkt die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters zu prüfen.

Wenn sich Ihr Paket ungewöhnlich verspätet oder die Sendungsverfolgung mehrere Tage lang nicht aktualisiert wird, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer, damit wir die erforderlichen Prüfungen durchführen können.

Mein Paket wird als „zugestellt“ angezeigt, aber ich habe es nicht erhalten

Prüfen Sie zunächst die detaillierten Informationen zur Sendungsverfolgung sowie Ihren Briefkasten und Ihre Abholstation. Fragen Sie gegebenenfalls auch Personen, die das Paket möglicherweise entgegengenommen haben.

Wenn Sie es weiterhin nicht finden können, kontaktieren Sie uns, damit wir die erforderlichen Prüfungen beim Versanddienstleister durchführen können.

Benötigen Sie Hilfe?

Sie können Ihre Bestellung nicht finden oder haben ein Problem mit Ihrer Lieferung?

Kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer, damit wir Ihnen schnell helfen können.