Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 8. August 2026
Sie haben Ihre Meinung geändert oder möchten einen Artikel an uns zurücksenden? Hier finden Sie die geltenden Bedingungen für Rückgaben und Erstattungen von Bestellungen, die über Gingerlily aufgegeben wurden.
Widerrufsrecht
Gemäß dem französischen Verbrauchergesetzbuch haben Sie eine Frist von 14 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, um uns über Ihre Entscheidung zum Widerruf zu informieren, ohne Ihre Entscheidung begründen zu müssen.
Für Ihren Antrag verwenden Sie bitte direkt unser Online-Widerrufsformular:
Sie können uns Ihre Entscheidung auch durch eine unmissverständliche Erklärung mitteilen, aus der Ihr Entschluss zum Widerruf hervorgeht.
Nach Mitteilung Ihres Widerrufs haben Sie eine Frist von höchstens 14 Tagen, um die betreffenden Artikel zu versenden.
Rückgabebedingungen
Die Produkte müssen unbenutzt, in ihrer Originalverpackung und in einem Zustand zurückgesandt werden, der ihren Wiederverkauf ermöglicht.
Selbstverständlich dürfen Sie ein Produkt in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um seine Art und Eigenschaften festzustellen. Eine Wertminderung infolge von Handlungen, die über das Erforderliche hinausgehen, kann jedoch gemäß den geltenden Vorschriften bei der Erstattung berücksichtigt werden.
Um die Bearbeitung Ihrer Rückgabe zu erleichtern und zu beschleunigen, bitten wir Sie, vor dem Versand Ihres Pakets unsere Anweisungen abzuwarten und die Angaben beizufügen, anhand derer Ihre Bestellung identifiziert werden kann.
Wohin soll ich meine Rückgabe senden?
Rückgaben sind direkt an folgende Adresse zu richten:
Gingerlily-Exio SAS
2 rue du Pont d’Avignon
91290 Arpajon
Frankreich
Senden Sie Ihre Rückgabe nicht an eine Abholstation oder eine Packstation.
Wir empfehlen dringend, eine Versandart mit Sendungsnummer zu verwenden und den Einlieferungsbeleg bis zur endgültigen Bearbeitung Ihrer Rückgabe aufzubewahren.
Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt der Kunde, außer wenn die Rückgabe auf einen Fehler von Gingerlily zurückzuführen ist oder wenn die Vorschriften deren Übernahme durch den Verkäufer vorsehen.
Produkte, die nicht zurückgegeben werden können
Das Widerrufsrecht gilt nicht für Produkte, die unter die im französischen Verbrauchergesetzbuch vorgesehenen Ausnahmen fallen.
Dies betrifft insbesondere Produkte, die auf die bei der Bestellung gewünschte Länge zugeschnitten wurden, wie Ketten, Kordeln, Drähte, Bänder und andere Meterware.
Produkte, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, können ebenfalls nicht widerrufen werden.
Sofern dieser Ausschluss gilt, wird dies auf der Produktseite des betreffenden Produkts angegeben.
Diese Ausschlüsse betreffen ausschließlich eine Änderung der Meinung und schränken Ihre Rechte nicht ein, wenn ein Produkt mangelhaft, nicht vertragsgemäß oder nicht Ihrer Bestellung entsprechend ist.
Fehlendes, falsches, beschädigtes oder mangelhaftes Produkt
Haben Sie ein falsches, beschädigtes oder mangelhaftes Produkt erhalten? Fehlt ein Artikel in Ihrer Bestellung?
Stellen Sie keinen Widerrufsantrag.
Kontaktieren Sie uns unter contact@gingerlily.fr und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung des aufgetretenen Problems an. Fügen Sie gegebenenfalls ein oder mehrere Fotos bei.
Wir prüfen Ihren Antrag und schlagen Ihnen je nach Situation und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen eine geeignete Lösung vor: die Zusendung des fehlenden Produkts, einen Ersatz oder eine Erstattung.
Wenn der Fehler Gingerlily zuzuschreiben ist, gehen die für seine Behebung erforderlichen Kosten nicht zu Ihren Lasten.
Erstattung
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erfolgt die Erstattung gemäß den Bestimmungen des französischen Verbrauchergesetzbuchs.
Gingerlily kann die Erstattung zurückhalten, bis die Produkte zurückerhalten wurden oder bis Sie einen Nachweis über deren Versand vorlegen, wobei das zuerst eintretende Ereignis maßgeblich ist.
Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich der Verwendung eines anderen Erstattungsmittels zugestimmt.
Bei einem Widerruf der gesamten Bestellung werden auch die ursprünglichen Versandkosten für die angebotene Standardversandart erstattet. Etwaige zusätzliche Kosten, die sich aus der Wahl einer teureren Versandart ergeben, werden nicht erstattet.
Bei einem Widerruf, der nur einen Teil der Bestellung betrifft, werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet, wenn deren Betrag derselbe gewesen wäre, wenn Sie ausschließlich die behaltenen Produkte bestellt hätten.
Mit Ihrer Zustimmung kann Ihnen auch eine Gutschrift oder ein Kundenguthaben angeboten werden.
Umtausch
Wir nehmen einen im Rahmen einer Meinungsänderung zurückgegebenen Artikel nicht automatisch um.
Wenn Sie eine andere Variante, Farbe oder Menge wünschen, können Sie unabhängig von der Rückgabe des ursprünglichen Artikels eine neue Bestellung aufgeben.
Bei einem mangelhaften, falschen oder nicht vertragsgemäßen Produkt kontaktieren Sie uns, damit wir Ihnen eine geeignete Lösung anbieten können.
Benötigen Sie Hilfe?
Bei Fragen zu einer Rückgabe, Erstattung oder Reklamation:
Die vorliegenden Informationen ergänzen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, in denen sämtliche für Bestellungen über Gingerlily geltenden Rechte und Pflichten präzisiert werden.