Häufig gestellte Fragen
Verkauf an Gewerbetreibende möglich.
Ich biete Rabatte basierend auf dem Wert Ihres Warenkorbs in meinem Shop an:
10 % Rabatt für alle Bestellungen über 100 € (Der Code ist 10GIN).
15 % Rabatt für alle Bestellungen über 300 € (Der Code ist 15GINGER).
20 % Rabatt für alle Bestellungen über 500 € und mehr (Der Code ist 20GIN).
Mengenrabatte sind ebenfalls verfügbar, jedoch nicht kombinierbar mit den oben genannten Rabatten. Kontaktieren Sie mich, um davon zu profitieren (ab 20/50/100 Artikeln derselben Referenz).
Meine Bestellung wurde noch nicht versandt....
Aus zeitlichen Gründen bearbeiten wir die Bestellungen nach Priorität.
Die Bestellungen werden daher innerhalb von 3 bis 4 Tagen versandt.
Bitte beachten Sie dies bei Ihrer Bestellung!
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Alle Bestellungen werden mit Sendungsverfolgung versandt, egal wohin.
Die Sendungsverfolgungsnummer erscheint bei Ihrer Bestellung.
Wenn Sie ein Problem haben, zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, ich beantworte Ihre Anfrage gerne so schnell wie möglich.
Meine Bestellung wurde versandt, aber ich habe sie noch nicht erhalten.
Die Postlaufzeiten variieren in der Regel zwischen 24 und 48 Stunden.
Es kommt jedoch manchmal vor, dass sich diese Fristen auf 1 oder sogar 2 Wochen verlängern.
Überprüfen Sie zunächst die Richtigkeit Ihrer Adresse.
Wenn alles korrekt ist, bitte ich Sie um Geduld: Es wird alles unternommen, damit Ihre Bestellung geliefert wird.
Wenn Sie nach zwei Wochen immer noch nichts erhalten haben, kontaktieren Sie mich bitte, damit ich eine Reklamation bei der Post einreichen kann.
Vor Ablauf dieser Frist kann keine Reklamation eingereicht werden.
Die Postdienste geben an, dass meine Bestellung geliefert wurde, aber ich habe sie nicht erhalten.
Wir berücksichtigen die von der Post bereitgestellten Informationen zum Empfang Ihrer Bestellung.
In manchen Fällen geht die Bestellung verloren (Versand im Transit länger als 25 Tage).
In diesem einzigen Fall würden wir Ihre Bestellung erneut versenden. Wir erstatten kein Geld zurück.
Warum sind meine Versandkosten so hoch?
Das System der Versandkosten ist eine automatische Berechnung basierend auf den Produkten und der Anzahl der Produkte.
Keine Sorge, ich erstatte den zu viel gezahlten Versandkostenbetrag bei Versand (NUR für Sendungen mit Versandkosten über 6 €).
Zum Beispiel: Die Website berechnet Versandkosten von 13 €.
Ich sende Ihnen ein Paket per Colissimo im Wert von 6,50 €.
Ich erstatte Ihnen daher 6,50 € über Ihre Bestellung zurück, die auf Ihr PayPal-Konto oder Ihre Kreditkarte zurückerstattet wird. Die Dauer bis zum Erhalt der Rückerstattung kann variieren.
Ich hoffe, ich habe Ihre Frage beantwortet.
Ich habe zwei Bestellungen in Ihrem Shop aufgegeben und möchte, dass sie im selben Paket versendet werden.
Kein Problem.
Idealerweise hinterlassen Sie beim Aufgeben der 2. Bestellung einen Kommentar mit der Nummer der ersten Bestellung im Shop und geben an, dass die beiden Bestellungen zusammen versendet werden sollen.
Andernfalls senden Sie mir bitte nachträglich eine kurze Nachricht, damit ich dies bei der Bearbeitung Ihrer beiden Bestellungen berücksichtigen kann.
Wie erhalte ich eine Rechnung für meine Bestellung?
Standardmäßig sende ich keine Rechnung mit Ihrer Bestellung mit.
Ihre Bestellinformationen finden Sie jedoch in Ihrem Konto.
Ich kann Ihnen eine Rechnung mit allen Bestell- und Mehrwertsteuerinformationen per E-Mail zusenden.
Achtung, für eine schnelle und effiziente Bearbeitung versende ich keine Papierrechnungen (nur per E-Mail).
Ich habe bei meiner Bestellung die falsche Adresse angegeben.
Ich lade Sie ein, mich so schnell wie möglich zu kontaktieren, damit ich Ihre Adresse schnell ändern kann. Achtung, wenn die Bestellung bereits versandt wurde, kann ich die Lieferadresse nicht mehr ändern.
Ich möchte meinen Stein / meinen Anhänger auswählen: Ist das möglich?
Anfragen zu Fotos / Auswahl der Steine sind nicht immer möglich. Die Fotos der Produkte zeigen die Vielfalt der verfügbaren Produkte. Es kann vorkommen, dass die fotografierten Steine nicht mehr verfügbar sind. Ich kann sie daher nicht liefern, aber ein ähnliches Modell anbieten. Da die Steine natürlich sind, variieren sie voneinander.
Bezüglich der Fotos der aktuell vorrätigen Artikel ist mir dies aus Zeitgründen ebenfalls nicht möglich.
Danke für Ihr Verständnis.