Los pedidos son preparados cuidadosamente por nuestro equipo, de lunes a viernes. Hacemos todo lo posible para enviar el mismo día los pedidos realizados antes de las 13 h.

En periodos de mucha actividad, o excepcionalmente cuando la preparación de un pedido requiere más tiempo, su envío puede retrasarse al siguiente día hábil.

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento. El plazo de entrega dependerá entonces del método de envío elegido.

A tener en cuenta: la fecha de envío corresponde a la salida de su pedido de nuestras instalaciones. Es diferente de la fecha de entrega, que depende del transportista.

Ofrecemos varios métodos de entrega para que pueda elegir la solución más adecuada: entrega a domicilio, en un punto de recogida o entrega exprés.

Los plazos indicados corresponden al plazo de entrega estimado después del envío de su pedido:

Método de entrega / Plazo indicativo
Carta certificada – La Poste2 a 4 días hábiles
Colissimo – La Poste1 a 3 días hábiles
Mondial Relay – Punto Relais®2 a 5 días hábiles
Chronopost Shop2Shop – Punto de recogida2 a 5 días hábiles
Chronopost ExpressD+1*

* Según el día y la hora de envío y sujeto a las condiciones de entrega del transportista.

Los métodos de entrega propuestos pueden variar según su destino, el importe o las características de su pedido. Algunos transportistas también pueden estar temporalmente no disponibles: los métodos actualmente disponibles son siempre los que se muestran en el momento de su pedido.

Los plazos anunciados son indicativos. Pueden prolongarse en períodos de gran actividad, durante días festivos o en caso de interrupción de la red del transportista.

A tener en cuenta: el plazo de entrega comienza después del envío de su pedido. Tan pronto como salga de nuestras instalaciones, recibirá un correo electrónico con la información necesaria para seguir su envío.

Puede seguir fácilmente el envío de su pedido desde su cuenta de cliente de Gingerlily. Allí encontrará sus pedidos, su estado e información de seguimiento de sus paquetes.

👉 Acceder a mi cuenta y seguir mi pedido

Tan pronto como se envíe su pedido, también recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que contendrá su número de seguimiento y un enlace al seguimiento del transportista.

Según el método de entrega elegido, el transportista también puede enviarle notificaciones por correo electrónico y/o SMS.

Es bueno saber: justo después del envío, es posible que su número de seguimiento no se reconozca de inmediato. La información generalmente aparece después de que el transportista se hace cargo del paquete y lo escanea por primera vez.

¿Su seguimiento no ha cambiado en varios días?

→ Mi seguimiento no se ha movido en varios días, ¿qué debo hacer?

No se preocupe: puede seguir su pedido incluso si no ha recibido ninguna notificación.

La forma más sencilla es consultar directamente su cuenta de cliente de Gingerlily: allí encontrará sus pedidos, su estado y la información de seguimiento disponible.

👉 Ver mis pedidos y seguir mi paquete

Cuando enviamos su pedido, también le enviamos un correo electrónico de confirmación que contiene su enlace de seguimiento. Si no lo encuentra, asegúrese de revisar su carpeta de spam/correo no deseado.

Las empresas de transporte también pueden enviar sus propias notificaciones por correo electrónico o SMS. Para recibirlas, verifique que la dirección de correo electrónico y el número de teléfono que proporcionó al realizar su pedido sean correctos y que la recepción de SMS esté permitida.

Para recordar: la ausencia de un correo electrónico o SMS no significa que su pedido no haya sido enviado. Su cuenta de cliente sigue siendo la forma más sencilla de verificar su estado.

No se preocupe: el seguimiento de un paquete no se actualiza necesariamente en cada etapa de su envío. Puede permanecer inalterado durante varios días mientras su paquete continúa su viaje.

Justo después del envío, también puede ser necesario un tiempo antes de que el transportista realice el primer escaneo de recepción y aparezca la primera información.

Antes de contactarnos, verifique la fecha de la última actualización y compárela con el plazo indicativo correspondiente al método de entrega elegido.

👉 Consultar los plazos de entrega

¿El plazo de entrega ha sido superado y su seguimiento sigue bloqueado? Consulte la sección «Mi paquete parece bloqueado: ¿qué debo hacer?» para conocer las verificaciones y los pasos a seguir.

Para recordar: la ausencia de un nuevo escaneo no significa necesariamente que su paquete esté perdido. El seguimiento simplemente puede actualizarse con un retraso.

Si su seguimiento ya no avanza, primero verifique que el plazo de entrega indicativo correspondiente a su método de envío haya sido superado. La ausencia de un nuevo escaneo durante unos días no significa necesariamente que su paquete se haya perdido.

👉 Consultar los plazos de entrega

Si el plazo habitual ha sido superado, consulte directamente el seguimiento detallado en el sitio web del transportista: puede que se indique información adicional (retraso, nueva presentación, disponibilidad, cambio de punto de recogida…).

¿Su paquete sigue sin avanzar después de estas verificaciones? Entonces puede contactarnos indicándonos su número de pedido. Verificaremos la situación y, cuando sea necesario, abriremos una reclamación con el transportista.

A tener en cuenta: a veces debemos esperar un cierto tiempo antes de que un transportista considere oficialmente un paquete como retrasado o perdido. Por lo tanto, un reenvío o un reembolso no siempre se puede realizar de inmediato.

Su paquete permanece disponible por un tiempo limitado que depende del transportista elegido:

• Mondial Relay: hasta 5 días en punto de recogida o consigna. El paquete se devuelve al remitente al finalizar este plazo.
  
• Chronopost Shop2Shop: 7 días naturales en punto de recogida. El paquete se devuelve al remitente al finalizar este plazo.
  

Normalmente se le informa de la disponibilidad de su paquete por correo electrónico y/o SMS. La fecha límite de recogida también se indica en su seguimiento.

👉 Seguir mi pedido

Le recomendamos que recoja su paquete lo antes posible, sin esperar al último día. Una vez superado el plazo de custodia y iniciado el proceso de devolución, no podemos interrumpir su envío a nuestras instalaciones.

¿No ha recibido ninguna notificación? Recuerde consultar regularmente el seguimiento desde su cuenta de cliente.

👉 Ver mis pedidos y seguir mi paquete

¿Su paquete ya está en proceso de devolución?

→ Mi paquete ha sido devuelto a Gingerlily: ¿qué pasará?

Una vez transcurrido el plazo de recogida, el transportista inicia automáticamente la devolución del paquete a Gingerlily. Lamentablemente, no podemos prolongar su periodo de custodia ni detener su devolución una vez que ha comenzado.

Puede verificar el estado de su paquete desde su cuenta de cliente:

👉 Ver mis pedidos y seguir mi paquete

No es necesario que se ponga en contacto con nosotros inmediatamente. Espere a que el seguimiento indique que el paquete nos ha sido devuelto correctamente. Una vez recibido y procesado su paquete, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted directamente por correo electrónico y/o WhatsApp para ofrecerle la solución adecuada a su situación.

Los posibles gastos de devolución y reenvío dependen de las circunstancias de la devolución y de las condiciones aplicables a su pedido.

A tener en cuenta: un paquete devuelto no puede ser reenviado antes de haber sido efectivamente recibido y procesado en nuestras instalaciones.

Si el embalaje de su paquete está visiblemente dañado, rasgado, abierto o aplastado, verifique su estado antes de aceptarlo.

En el punto de recogida: si el paquete presenta daños visibles, infórmeselo inmediatamente al comerciante y rechace el paquete. Este será devuelto a Gingerlily. No recoja un paquete manifiestamente dañado para luego informarnos de los daños una vez que haya llegado a casa.

Durante la entrega a domicilio: cuando sea posible, verifique el estado del paquete en presencia del repartidor. En caso de daño, haga constar reservas precisas en el momento de la entrega o rechace el paquete.

Si detecta un daño solo después de abrirlo, conserve imperativamente el paquete y todos sus embalajes y tome fotografías:

• del paquete exterior y de la etiqueta de envío;
• del embalaje interior;
• de los productos dañados.

Luego, contáctenos lo antes posible con su número de pedido y sus fotos para que podamos examinar la situación y, si es necesario, presentar una reclamación al transportista. Los plazos concedidos por algunos transportistas para declarar un daño son muy cortos.

Para recordar: si un paquete está manifiestamente dañado en el momento de su entrega, no lo acepte sin informar del problema. En el punto de recogida, lo más seguro es rechazarlo.

Los gastos de envío se calculan en función de su destino, el método de entrega elegido y las características de su pedido.

Las diferentes opciones disponibles y sus tarifas se muestran directamente en su cesta y al validar su pedido, antes del pago. Así podrá comparar los métodos de entrega propuestos y elegir el que mejor le convenga.

Para las entregas en Francia metropolitana, el envío a un punto de recogida es gratuito a partir de 59 € de compra, entre los métodos de entrega elegibles propuestos al realizar su pedido.

A tener en cuenta: los métodos de entrega y sus tarifas pueden variar. La tarifa que se muestra en el momento de la validación de su pedido es siempre la aplicable a su pedido.

Sí, Gingerlily también realiza envíos internacionales. Los destinos y métodos de envío disponibles dependen del país de destino.

Para conocer las soluciones ofrecidas para su dirección, añada sus artículos al carrito y luego introduzca su país y dirección de envío. Los métodos de transporte disponibles, así como sus tarifas, se mostrarán antes del pago.

Los plazos de entrega internacionales pueden variar considerablemente según el destino, el transportista, la época del año y las posibles formalidades aduaneras. Por esta razón, no podemos garantizar un plazo de entrega preciso para los envíos internacionales.

Una vez enviado su pedido, podrá seguir su trayecto gracias a la información de seguimiento disponible en su cuenta de cliente.

👉 Ver mis pedidos y seguir mi paquete

A tener en cuenta: para un pedido internacional, prevea un plazo de entrega mayor que en Francia, especialmente cuando sea necesario el paso por aduanas.

Para los pedidos enviados fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos de importación u otras tarifas a la llegada del paquete al país de destino.

Estas tarifas son determinadas por las autoridades aduaneras locales y pueden depender del país, la naturaleza de los productos y el valor del pedido.

En la mayoría de los países, los posibles derechos e impuestos de importación corren a cargo del destinatario, a menos que se indique lo contrario al realizar el pedido.

Excepción para Estados Unidos: los posibles aranceles aduaneros aplicables son asumidos por Gingerlily en el momento del envío. Por lo tanto, no tendrá que pagar aranceles aduaneros adicionales al recibir su pedido.

No obstante, un despacho de aduanas puede prolongar el plazo de entrega, independientemente del transportista y de Gingerlily.

A tener en cuenta: fuera de Estados Unidos, le recomendamos que se informe en las autoridades aduaneras de su país para conocer los posibles derechos e impuestos aplicables a su pedido.

¡Sí! Mientras su pedido no haya sido enviado, nuestro servicio de atención al cliente aún puede intervenir en él.

Puede solicitarnos que:

• añadir, eliminar o reemplazar un artículo;
  
• modificar una cantidad;
  
• modificar su dirección de envío;
  
• cambiar su punto de recogida;
  
• o cancelar su pedido.
  

Si la modificación conlleva un importe adicional a pagar, recibirá un correo electrónico con un enlace que le permitirá pagar fácilmente la diferencia.

Por el contrario, si el nuevo importe es inferior al ya pagado, la diferencia se le reembolsará en su método de pago original.

Para un cambio de punto de recogida, puede comunicarnos directamente el nombre o el código del nuevo Punto de Recogida deseado. Si es necesario, nuestro servicio de atención al cliente también podrá ayudarle a elegir uno.

⚠️ Póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Preparamos y enviamos los pedidos rápidamente: una vez que su pedido ha sido escaneado y su etiqueta de envío ha sido creada, ya no podemos modificarlo ni cancelarlo.

A tener en cuenta: una modificación es posible mientras podamos intervenir en el pedido antes de su envío. Cuanto antes se ponga en contacto con nosotros, más probabilidades tendremos de poder atender su solicitud.

👉 Contacte con nuestro servicio de atención al cliente en WhatsApp

Contáctanos lo antes posible. Siempre y cuando tu pedido no haya sido escaneado y su etiqueta de envío no haya sido creada, nuestro servicio de atención al cliente aún puede modificar tu dirección de entrega o tu punto de recogida.

Para un cambio de punto de recogida, puedes comunicarnos directamente el nombre o el código del nuevo punto de recogida deseado. Si es necesario, nuestro equipo también podrá ayudarte a elegir uno.

👉 Modificar mi dirección o mi punto de recogida a través de WhatsApp

Si la etiqueta de envío ya ha sido creada, ya no podemos garantizar la modificación de la dirección o del punto de recogida. Las posibilidades dependerán entonces del transportista y del estado de tu paquete.

A tener en cuenta: verifica siempre tu dirección y tu punto de recogida antes de validar tu pedido. En caso de error, contáctanos inmediatamente: cuanto antes nos avises, más posibilidades tendremos de intervenir.

👉Me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente a través de Whatsapp para modificar mi dirección de entrega

Después de validar su pedido, se enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación a la dirección proporcionada durante su compra.

Si no lo encuentra, primero revise su carpeta de spam / correo no deseado.

También puede verificar inmediatamente si su pedido ha sido registrado desde su cuenta de cliente de Gingerlily:

👉 Ver mis pedidos

¿Su pedido aparece en su cuenta? No se preocupe: ha sido registrado correctamente, incluso si no ha recibido el correo electrónico de confirmación.

¿Su pedido no aparece? Antes de realizar un nuevo pedido, verifique que el pago se haya realizado correctamente para evitar un posible pedido duplicado. Si se le ha cobrado pero no aparece ningún pedido, contáctenos indicando la dirección de correo electrónico utilizada durante su compra.

A tener en cuenta: su cuenta de cliente es la forma más rápida de verificar si su pedido ha sido registrado.

Si ha encontrado un problema durante el pago, no renueve su pedido inmediatamente. Primero, verifique si se ha registrado correctamente en su cuenta de cliente de Gingerlily.

👉 Ver mis pedidos

¿Su pedido aparece en su cuenta? Se ha registrado correctamente: no es necesario realizar un nuevo pedido.

¿No aparece ningún pedido? Verifique también si el pago aparece en su cuenta bancaria. Algunos intentos de pago pueden aparecer temporalmente como una autorización bancaria antes de ser cancelados automáticamente.

Si observa un cargo pero no aparece ningún pedido en su cuenta Gingerlily, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de renovar su compra para que podamos verificar la situación.

Si su código promocional no se aplica, primero verifique sus condiciones de uso: período de validez, monto mínimo de compra, productos excluidos o condiciones especiales de la oferta.

Verifique también que el código haya sido introducido correctamente, sin espacios, y que otra reducción no se haya aplicado ya a su pedido. Algunas ofertas o reducciones no son acumulables entre sí.

Si todas las condiciones parecen cumplirse pero su código aún no funciona, contacte con nuestro servicio de atención al cliente antes de finalizar su pedido para que podamos verificar el problema.

Importante: recuerde aplicar su código promocional antes de validar su pago. Una vez finalizado el pedido, un código olvidado no puede aplicarse retroactivamente y la diferencia no podrá ser reembolsada.

Su factura está disponible directamente desde su cuenta de cliente de Gingerlily. Puede descargarla en cualquier momento desde los detalles del pedido correspondiente.

👉 Acceder a mis pedidos y descargar mi factura

¿Necesita un certificado de conformidad REACH para nuestros suministros? Este puede ser enviado por correo electrónico a petición de nuestro servicio al cliente.

Para facilitar el procesamiento de su solicitud, recuerde indicarnos su número de pedido y, si es necesario, las referencias de los productos en cuestión.

Para recordar: sus facturas permanecen accesibles directamente desde su cuenta de cliente; los certificados REACH se envían bajo petición.

A pesar de toda la atención prestada a la preparación de sus pedidos, excepcionalmente puede producirse un error.

Si falta un artículo o una cantidad, primero revise cuidadosamente el contenido de su paquete y los diferentes embalajes. Si el artículo sigue sin encontrarse, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando su número de pedido y adjunte una foto de todos los productos recibidos.

Si ha recibido un producto diferente al solicitado, envíenos también una foto del producto recibido, para que podamos identificar rápidamente el error.

Nuestro equipo verificará su solicitud y le ofrecerá la solución más adecuada según la situación y el producto en cuestión.

Si se le ha enviado un artículo por error, es posible que le pidamos que nos lo devuelva. Cuando sea necesario su devolución, le enviaremos los elementos necesarios para su envío (sello o etiqueta de devolución): no tiene que hacerse cargo de los gastos relacionados con nuestro error.

Le invitamos a que nos notifique cualquier error tan pronto como sea posible después de recibir su pedido, para que podamos realizar rápidamente las comprobaciones necesarias.

¿Su paquete estaba dañado o abierto a la recepción?

→ Mi paquete llegó dañado: ¿qué debo hacer?

Para recordar: para que podamos procesar su solicitud rápidamente, recuerde enviarnos su número de pedido y una foto de los productos recibidos desde su primer mensaje.

A pesar del cuidado puesto en la selección y control de nuestros suministros, excepcionalmente puede que un producto presente algún defecto.

Todos nuestros pedidos son fotografiados antes de su envío. Estas fotografías nos permiten conservar un registro de su contenido y, en caso de error en la preparación, verificar rápidamente lo que se ha enviado. De hecho, ¡nos permiten detectar regularmente nuestros propios pequeños errores! 🙂

Si detecta un problema, contáctenos por correo electrónico indicando su número de pedido y adjuntando una o varias fotos que muestren claramente el defecto detectado.

Después de la verificación por parte de nuestro servicio de atención al cliente, le propondremos una solución adecuada. Cuando sea posible, priorizamos la sustitución del producto defectuoso.

Atención: algunas variaciones no constituyen un defecto. Los suministros fabricados con materiales naturales o artesanales pueden presentar ligeras diferencias de un producto a otro.

Este es el caso de las piedras y perlas naturales, conchas, nácar, madera u otros materiales naturales: su color, sus tonos, su forma, sus motivos, su transparencia o sus dimensiones pueden variar ligeramente. Estas particularidades forman parte de las características naturales del material y hacen que cada pieza sea única.

También pueden aparecer ligeras diferencias de color entre las fotografías presentadas en nuestra web y el producto recibido, especialmente debido a la configuración y visualización de las pantallas.

En resumen: si cree que ha recibido un producto con un defecto real, envíenos su número de pedido por correo electrónico junto con fotos. Nuestro equipo podrá examinar rápidamente su solicitud.

Sí, es posible realizar un cambio, siempre y cuando el artículo en cuestión sea elegible para devolución y el producto deseado esté disponible.

Como en cualquier devolución, primero debe realizar su solicitud a través de nuestro formulario de desistimiento y esperar su validación antes de enviar los artículos.

👉 Realizar una solicitud de devolución

Los artículos devueltos deben estar sin usar, en su embalaje original y en perfecto estado.

Una vez recibida y verificada su devolución, podremos proceder al cambio. Los gastos de envío del nuevo envío correrán por su cuenta. Nuestro servicio de atención al cliente le indicará cómo abonar estos gastos.

Si existe una diferencia de precio entre ambos productos, también se regularizará antes del envío del nuevo artículo.

→ ¿Qué productos no se pueden devolver?

A tener en cuenta: el cambio es posible, pero los gastos de devolución y los gastos de envío del nuevo envío corren por su cuenta cuando se trata de un cambio solicitado por el cliente.

¿Desea devolver uno o varios artículos? Antes de cualquier envío, debe registrar su solicitud de desistimiento en línea.

👉 Hacer una solicitud de devolución

Espere la validación de su solicitud por parte de nuestro servicio de atención al cliente antes de enviar su paquete. Una solicitud de devolución registrada no es automáticamente una autorización de envío.

Una vez validada su devolución:

1. 
   Prepare cuidadosamente los artículos a devolver. Deben estar sin usar, en su embalaje original y en perfecto estado.
   
2. 
   Adjunte el formulario de devolución a su paquete, para que podamos identificar rápidamente su pedido y procesar su solicitud.
   
   👉 Descargar el formulario de devolución
   
3. 
   Envíe su paquete a:
   

Gingerlily
2 rue du Pont d’Avignon

91290 Arpajon – Francia

⚠️ Las devoluciones deben enviarse directamente a nuestra dirección y no a un punto de recogida. Le recomendamos un método de envío con seguimiento y conservar su prueba de envío hasta que se procese su devolución.

Una vez recibido, nuestro equipo verificará los artículos devueltos antes de proceder con el procesamiento de su solicitud.

Importante: algunos productos no pueden ser devueltos, especialmente los artículos cortados a medida o personalizados.

→ ¿Qué productos no se pueden devolver?

Para recordar: primero realice su solicitud de desistimiento en línea, espere su validación por parte de nuestro servicio de atención al cliente, y luego envíe su paquete siguiendo las instrucciones de devolución.

Dispone de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento.

Una vez validada su solicitud de devolución, le invitamos a que nos devuelva los artículos sin demora, siguiendo las instrucciones comunicadas por nuestro servicio de atención al cliente.

De acuerdo con la normativa, el envío de la devolución debe realizarse a más tardar en los 14 días siguientes a su desistimiento.

Para ejercer su derecho de desistimiento, realice su solicitud directamente desde nuestro formulario en línea:

👉 Realizar mi solicitud de desistimiento

A tener en cuenta: si desea devolver un producto, realice su solicitud en los 14 días siguientes a su recepción y envíe su devolución una vez validada su solicitud.

Los artículos devueltos deben cumplir nuestras condiciones de devolución y algunos productos están excluidos del derecho de desistimiento.

→ ¿Qué productos no pueden devolverse?

De conformidad con la normativa, algunos productos fabricados o adaptados según las especificaciones del cliente no gozan del derecho de desistimiento.

En Gingerlily, esto incluye específicamente los suministros cortados a medida según la longitud o la cantidad elegida al realizar el pedido, por ejemplo:

• las cadenas vendidas a medida;
• los cordones, hilos, cintas u otros suministros vendidos a medida;
• más generalmente, cualquier artículo cortado o preparado a medida bajo su pedido y que no pueda ser revendido en su estado inicial.

Los productos personalizados o realizados específicamente a su pedido tampoco pueden ser devueltos en el marco del derecho de desistimiento.

Esta información se indica en las fichas de los productos afectados cuando no son elegibles para la devolución.

Para los demás artículos, la devolución sigue siendo posible siempre que se cumplan nuestras condiciones y plazos de desistimiento.

→ Quiero devolver un artículo, ¿cómo lo hago?

A tener en cuenta: antes de realizar su solicitud de devolución, verifique la ficha del producto en cuestión. Un artículo cortado o personalizado a su pedido no puede ser devuelto en virtud del derecho de desistimiento.

En el caso de una devolución realizada en virtud del derecho de desistimiento, los gastos de envío del paquete de devolución correrán a cargo del cliente.

Usted es libre de elegir su transportista. No obstante, le recomendamos un envío con seguimiento y que conserve su comprobante de envío hasta que se procese su devolución.

⚠️ El paquete debe ser enviado directamente a nuestra dirección. No se aceptan devoluciones dirigidas a puntos de recogida.

Por el contrario, si la devolución es necesaria debido a un error de preparación por nuestra parte o a un producto reconocido como defectuoso, nosotros asumiremos los gastos de devolución. Nuestro servicio de atención al cliente le enviará, cuando sea necesaria la devolución del producto, un sello o una etiqueta de devolución.

En este caso, no envíe el producto por su propia iniciativa: póngase en contacto con nosotros primero por correo electrónico y espere nuestras instrucciones.

→ Quiero devolver un artículo, ¿cómo lo hago?

→ He recibido un producto defectuoso o con un defecto

A tener en cuenta: devolución por elección en el marco de un desistimiento = gastos de devolución a su cargo. Error de Gingerlily o producto reconocido como defectuoso = nosotros organizamos y asumimos la devolución cuando es necesaria.

Cuando un producto está temporalmente no disponible, puedes solicitar que se te notifique tan pronto como vuelva a estar en stock.

En la ficha del producto en cuestión, simplemente introduce tu dirección de correo electrónico en el formulario de notificación de reposición de existencias. Recibirás automáticamente un correo electrónico en cuanto el artículo vuelva a estar disponible en nuestra tienda.

Por lo tanto, no es necesario que contactes con nuestro servicio de atención al cliente para saber la fecha de reposición.

Algunos productos, sin embargo, pueden estar definitivamente agotados. Cuando este es el caso, esta información se indica directamente en la ficha del producto y no está prevista ninguna reposición.

💡 Nuestro consejo: si un producto que esperabas vuelve a estar disponible, no tardes demasiado en pedirlo: algunas referencias pueden agotarse rápidamente después de su reposición.

A tener en cuenta: si el formulario de notificación está disponible, inscribe tu correo electrónico para ser avisado(a) automáticamente de la reposición. Si el producto aparece como "agotado", no está prevista su vuelta al stock.

Puedes guardar los productos que te interesan en tu lista de favoritos para encontrarlos fácilmente en tu próxima visita.

Simplemente haz clic en el icono de corazón ❤️ presente en la ficha del producto para añadir el artículo a tus favoritos. Luego podrás encontrar tu selección desde tu cuenta de cliente.

Consejo: recuerda iniciar sesión en tu cuenta para guardar tus favoritos y encontrarlos más fácilmente en tus próximas visitas.

¿Es usted creador, artesano o profesional? Gingerlily ofrece condiciones preferentes reservadas a profesionales, que incluyen un 15% de descuento a partir de 80 € sin IVA de compra, tras la validación de su cuenta profesional.
Contacte con nosotros para obtener su descuento

¿Necesita un presupuesto? Contacte con nosotros por correo electrónico indicándonos las referencias y cantidades deseadas, así como sus datos de facturación. Le enviaremos su presupuesto por correo electrónico.

Para sus pedidos habituales, una vez validada su cuenta profesional, el descuento profesional se aplica automáticamente en su cesta de la compra en cuanto se cumplen las condiciones.

Sí. Los materiales comercializados por Gingerlily cumplen con la normativa europea REACH, que regula el uso de determinadas sustancias químicas en los productos comercializados en el mercado europeo.

¿Es usted un profesional o necesita una prueba? Se le puede enviar un certificado REACH por correo electrónico, previa solicitud a nuestro servicio de atención al cliente. Recuerde indicar su número de pedido y/o las referencias de los productos en cuestión.

Las dimensiones indicadas en nuestras fichas de producto se proporcionan con la mayor precisión posible. No obstante, pueden existir ligeras variaciones de un lote de fabricación a otro, especialmente en el caso de las perlas, fornituras y otros pequeños accesorios.

Asimismo, puede aparecer una ligera diferencia de color según los lotes o la configuración de su pantalla. Nos esforzamos por presentar fotografías lo más fieles posible a los productos ofrecidos.

Para un proyecto que requiera una homogeneidad perfecta, le aconsejamos que pida la cantidad necesaria de una sola vez.

¿Es diseñadora de joyas, creadora de contenido o entusiasta del bricolaje y le gustaría crear contenido o diseños utilizando nuestros materiales?

Gingerlily ofrece un Programa de Creadoras diseñado para desarrollar colaboraciones con creadoras que comparten nuestro universo: diseños de joyas, tutoriales, contenido para redes sociales, promoción de nuestras novedades…

Puede contactarnos presentándonos su universo, sus creaciones y sus redes sociales o su sitio web. Estudiamos cada propuesta para construir colaboraciones adaptadas a nuestros universos respectivos.

Puedes hacer pedidos en Gingerlily con o sin cuenta de cliente. Por lo tanto, crear una cuenta no es obligatorio para realizar un pedido.

Sin embargo, tener una cuenta te permite encontrar fácilmente tus pedidos anteriores, tus facturas y la información de seguimiento de tus pedidos.

Iniciar sesión es sencillo y sin contraseña: introduce tu dirección de correo electrónico y recibirás un código de inicio de sesión seguro por correo electrónico.

👉 Acceder a mi cuenta Gingerlily

¿Es creadora profesional, artesana, empresa o profesional del sector? Puede solicitar la apertura de una cuenta profesional Gingerlily.

Tras la validación de su cuenta Pro, se beneficiará de un 15% de descuento a partir de 80 € sin IVA de compra. El descuento se aplica automáticamente en su cesta cuando se cumplen las condiciones.

Para beneficiarse de estas ventajas, debe disponer de una cuenta de cliente Gingerlily, un número de SIRET activo y solicitar su acceso profesional. Una vez validado su estado, podrá realizar sus pedidos directamente en nuestra tienda con sus condiciones profesionales.

A tener en cuenta: conéctese siempre con la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta profesional antes de realizar el pedido para que se puedan aplicar sus ventajas.

Puede modificar sus datos de contacto y direcciones registradas directamente desde su cuenta de cliente de Gingerlily.

👉 Acceder a mi cuenta de Gingerlily

⚠️ Cambiar una dirección en su cuenta no modifica la dirección de un pedido ya realizado. Si detecta un error en un pedido en curso, póngase en contacto con nosotros rápidamente antes de su envío.

→ Me he equivocado en mi dirección de entrega o punto de recogida, ¿qué hago?

A tener en cuenta: para un pedido ya confirmado, cambiar la dirección en su cuenta no es suficiente: avise a nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

Toda la información sobre sus pedidos está disponible en su cuenta de cliente de Gingerlily.

Allí podrá consultar sus pedidos actuales y anteriores, acceder a la información de seguimiento y descargar sus facturas.

👉 Ver mis pedidos

Para recordar: su cuenta de cliente es la forma más rápida de encontrar información sobre sus pedidos, sin tener que ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Para recibir nuestras novedades, inspiraciones creativas y ofertas, puede suscribirse al boletín de Gingerlily directamente desde nuestro sitio web.

¿Desea dejar de recibir nuestros correos electrónicos? Simplemente haga clic en el enlace para darse de baja que se encuentra en la parte inferior de cada boletín. Su solicitud se procesará automáticamente.

Gingerlily le ofrece varias formas de pago para que pueda elegir la que mejor le convenga:

• Tarjeta bancaria: Visa, Mastercard y las principales tarjetas bancarias
  
• PayPal
  
• Apple Pay y Shop Pay
  
• Klarna, para pagar su pedido a plazos cuando esta opción esté disponible
  
• Criptomonedas
  
• Transferencia bancaria
  
• Cheque
  

¿Prefiere realizar su pedido y pagar por correo, como en los tiempos de la venta por catálogo? ¡En Gingerlily todavía es posible! Contáctenos para conocer las condiciones de pedido y pago.

Para los pagos con cheque o transferencia bancaria, el pedido se procesará una vez recibido y validado el pago.

Para una transferencia desde el extranjero, el pago debe realizarse en euros. Los posibles gastos bancarios relacionados con la transferencia correrán a cargo del cliente.

A tener en cuenta: las formas de pago ofrecidas pueden variar según su dispositivo, el importe de su pedido o su país. Las opciones disponibles se mostrarán en el momento del pago.

Su haber de Gingerlily se ha registrado como crédito directamente asociado a su cuenta de cliente. Por lo tanto, no tiene que guardar ni introducir ningún código.

Para su próximo pedido, inicie sesión con la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta. En el momento del pago, se le ofrecerá el crédito disponible y podrá elegir utilizarlo para pagar la totalidad o parte de su pedido.

Si el importe de su haber es superior al de su pedido, el saldo restante permanecerá disponible en su cuenta para un uso posterior.

A tener en cuenta: recuerde iniciar sesión en su cuenta de Gingerlily antes de realizar un pedido para poder utilizar su crédito.

En algunas referencias, Gingerlily ofrece precios por volumen: cuanto mayor sea la cantidad solicitada, menor será el precio unitario.

Cuando estas tarifas estén disponibles, los diferentes tramos de cantidad y los precios correspondientes se indicarán directamente en la ficha del producto. El descuento se aplicará automáticamente según la cantidad añadida a su cesta.

No es necesario ningún código promocional para beneficiarse de los precios por volumen.

A tener en cuenta: recuerde consultar los diferentes tramos mostrados en la ficha del producto: unas pocas unidades adicionales a veces pueden permitirle beneficiarse de un mejor precio.

Las tarjetas de regalo Gingerlily están disponibles en varios montos predefinidos y son válidas por 1 año a partir de la fecha de compra. Se envían por correo electrónico después de la validación del pago y se pueden usar en nuestra tienda.

👉 Regalar una tarjeta de regalo Gingerlily

Para usarla, simplemente ingrese el código de la tarjeta de regalo al momento del pago. Si el monto del pedido es inferior al saldo disponible, el monto restante podrá usarse en un próximo pedido.

A tener en cuenta: guarde cuidadosamente el código recibido por correo electrónico: su tarjeta de regalo es válida por 1 año.

Los pagos realizados en Gingerlily son seguros y procesados por nuestros proveedores de pago, incluidos Shopify Payments, PayPal y Klarna, según el método de pago elegido.

Su información bancaria se transmite de forma segura a los proveedores de pago y Gingerlily no tiene acceso a los datos de su tarjeta bancaria.

Según su banco y el importe de su compra, es posible que se le solicite una validación adicional durante el pago.

Añada los productos deseados a su cesta y, a continuación, introduzca su código promocional en el espacio previsto para ello antes de finalizar el pago. El descuento aplicable se mostrará antes de validar su pedido.

Los códigos promocionales pueden estar sujetos a ciertas condiciones: fecha de validez, importe mínimo, productos cubiertos o no acumulables con otras ofertas.

⚠️ Recuerde comprobar que su descuento se ha aplicado correctamente antes de validar su pago. Un código olvidado no puede aplicarse retroactivamente a un pedido ya finalizado.

→ Mi código promocional no funciona, ¿qué hago?

Sí. Para los clientes en Francia, los precios mostrados en Gingerlily son con IVA incluido y el IVA aplicable.

Si usted es un profesional sujeto a IVA, este aparecerá claramente en su factura y podrá ser deducido según las normas fiscales aplicables a su actividad. Sus facturas están disponibles directamente desde su cuenta de cliente.

Para los pedidos con destino al extranjero, el IVA aplicable puede variar según el país de entrega y el estado del cliente. El importe definitivo se indicará antes de la validación de su pedido.

→ ¿Dónde encuentro mis pedidos y mis facturas?

Enlace: #mis-pedidos-facturas

A tener en cuenta: en Francia, los precios para particulares se muestran con IVA incluido; los profesionales sujetos a IVA disponen de una factura que muestra el IVA.