¿Cómo efectuar una devolución?

¿Desea devolvernos todo o parte de su pedido? Estos son los pasos que debe seguir.

Dispone de 14 días a partir de la recepción de su pedido para informarnos de su decisión de desistir. Después de esta solicitud, dispone del plazo previsto por la normativa para devolvernos los artículos correspondientes.

1. Solicite la devolución

Antes de enviar su paquete, realice la solicitud mediante nuestro formulario de desistimiento en línea.

👉 Efectuar una solicitud de devolución

Así podrá facilitarnos la información necesaria para identificar y tramitar su devolución.

¿Un producto es defectuoso, está dañado, es incorrecto o falta?
No utilice el formulario de desistimiento: póngase directamente en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en contact@gingerlily.fr, indicando su número de pedido y el problema encontrado.

2. Prepare cuidadosamente su devolución

Los suministros devueltos deben estar sin utilizar y en un estado que permita volver a ponerlos a la venta, acompañados, cuando corresponda, de su embalaje y accesorios originales.

Embale cuidadosamente los productos para protegerlos durante el transporte.

Recuerde incluir también en el paquete la información que permita identificar fácilmente su devolución, especialmente su nombre y número de pedido.

3. Envíe su paquete

Envíe su devolución a:

GINGERLILY-EXIO SAS
2 rue du Pont d'Avignon
91290 Arpajon
Francia

⚠️ No envíe su devolución a un punto de recogida ni a una taquilla.

Los gastos directos de devolución correrán a su cargo en caso de cambio de opinión.

Le recomendamos encarecidamente elegir un método de envío con seguimiento y conservar el comprobante de entrega hasta que se le reembolse el importe de su devolución.

¿Realiza su devolución desde el extranjero?

Cuando sea necesario, indique claramente en los documentos aduaneros que se trata de una devolución de mercancías.

Los posibles gastos o trámites relacionados con el transporte internacional seguirán estando sujetos a las normas aplicables en el país de expedición.

4. Tramitación de su devolución y reembolso

Cuando recibamos su paquete, comprobaremos los artículos devueltos antes de tramitar su solicitud.

Cuando se cumplan las condiciones de devolución, el reembolso se efectuará de conformidad con nuestra Política de devoluciones y reembolsos y nuestras Condiciones Generales de Venta.

En principio, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido, salvo acuerdo contrario.

Si desea pedir otra referencia, otro color u otra cantidad, puede realizar un nuevo pedido independientemente de su devolución.

¿Qué productos no se pueden devolver?

Algunos productos no se benefician del derecho de desistimiento cuando están incluidos en las excepciones previstas por la normativa.

Esto se aplica especialmente a los productos cortados expresamente a la longitud solicitada, como ciertas cadenas, cordones, hilos o cintas, así como a los productos confeccionados según sus especificaciones o claramente personalizados.

Cuando se aplique esta exclusión, se indicará en la ficha del producto.

Naturalmente, esto no limita sus derechos cuando un producto sea defectuoso, esté dañado o no se ajuste a su pedido.

¿Tiene alguna pregunta sobre su devolución?

Consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos para conocer todas las condiciones aplicables.

Para presentar una reclamación sobre un artículo defectuoso, dañado, incorrecto o faltante, póngase en contacto con nosotros en contact@gingerlily.fr.