Un suministro es defectuoso, ¿qué hacer?
A pesar del cuidado dedicado a la selección y preparación de nuestros pedidos, puede ocurrir que un producto presente un defecto.
No se preocupe: póngase en contacto con nosotros antes de realizar cualquier devolución para que podamos ofrecerle rápidamente la solución más adecuada.
¿Cómo informar de un producto defectuoso?
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico en contact@gingerlily.fr.
Para que podamos tramitar su solicitud rápidamente, recuerde enviarnos:
- su número de pedido;
- la referencia o el nombre del producto en cuestión;
- una breve descripción del problema encontrado;
- una o varias fotos que permitan comprobar el defecto.
Por lo general, esta información nos permite identificar rápidamente el problema e indicarle cómo proceder.
¿Debo devolver el producto?
No envíe espontáneamente el producto defectuoso.
Según la naturaleza del problema, no siempre es necesario realizar una devolución. Tras examinar su solicitud, nuestro equipo le indicará si debe devolvernos el producto y, en su caso, los pasos que debe seguir.
Cuando sea necesario devolver un producto defectuoso o no conforme, le comunicaremos las instrucciones correspondientes.
¿Qué ocurre después?
Tras verificar su solicitud, le propondremos una solución adecuada a la situación, que podrá consistir, entre otras opciones, en un reemplazo o un reembolso, de conformidad con las garantías legales aplicables.
Este procedimiento se aplica a los productos que presenten un defecto o un problema de conformidad.
¿Simplemente ha cambiado de opinión? En ese caso, utilice nuestro formulario de desistimiento y consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
