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Livraison en point relais offerte vers la France métropolitaine à partir de 50€

Preguntas frecuentes

Posibilidad de venta a profesionales.

Ofrezco descuentos dependiendo del importe de tu cesta en mi tienda:
%10 para cualquier pedido superior a 100€ (El código es 10GIN)
15% para cualquier pedido superior a 300€ (El código es 15GINGER)
%20 para todos los pedidos superiores a 500€ y más (El código es 20GIN)

También se encuentran disponibles descuentos cuantitativos, pero no se pueden combinar con los descuentos anteriores. Contáctame para beneficiarte de ello (a partir de 20/50/100 artículos de la misma referencia)

Mi pedido aún no ha sido enviado ...

Debido a nuestras apretadas agendas, procesamos los pedidos en orden de prioridad.
Por tanto, los pedidos se envían en un plazo de 3 a 4 días.
¡Tenga esto en cuenta al realizar el pedido!

¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Todos los pedidos se envían con seguimiento, independientemente del destino.
El número de seguimiento aparece en su pedido.
Si tienes algún problema no dudes en ponerte en contacto conmigo, estaré encantado de responderte lo más rápido posible

Mi pedido fue enviado pero aún no lo he recibido

Los plazos de entrega postal generalmente varían entre 24 y 48 horas.
Sin embargo, a veces sucede que estos plazos se amplían a 1 o 2 semanas.

En primer lugar, verifique que su dirección sea correcta.

Si todo está correcto, te invito a esperar: se hace todo lo posible para garantizar que tu pedido te llegue.
Si pasadas dos semanas todavía no has recibido nada, ponte en contacto conmigo para que pueda presentar una reclamación en Correos.
No se podrán presentar reclamaciones antes de este plazo.

Correos indica que mi pedido ha sido entregado, pero no lo he recibido.

Tenemos en cuenta la información proporcionada por correos para recibir su pedido.

En algunos casos, el pedido puede perderse (envío en tránsito por más de 25 días).
Solo en este caso, reenviaremos su pedido. No ofrecemos reembolsos.

¿Por qué mis costos de envío son tan altos?

El sistema de costes de envío es un cálculo automático en función de los productos y del número de productos.
No te preocupes, te devuelvo el exceso de gastos de envío al realizar el envío (SÓLO para envíos con gastos de envío superiores a 6€)

Por ejemplo: El sitio calcula unos gastos de envío de 13€.
Te enviaré un paquete por Colissimo de 6.5.
Por lo tanto, le reembolsaré 6,5 € a través de su pedido, que se reembolsarán en su cuenta Paypal o en su tarjeta de crédito. El tiempo que lleva recibir el reembolso varía.

Espero haber respondido a tu pregunta

Hice dos pedidos en vuestra tienda y me gustaría que me los enviaran en el mismo paquete

No hay problema.
Idealmente; al realizar el 2º pedido déjame un comentario indicando el número del primer pedido realizado en la tienda y especificando que quieres que te envíen ambos pedidos al mismo tiempo.
En caso contrario, envíame un mensajito después, para que pueda tenerlo en cuenta a la hora de procesar tus dos pedidos.

Cómo recibir una factura por mi pedido

Por defecto, no envío factura con tu pedido.

Sin embargo, encontrará la información de su pedido en su cuenta.
Puedo enviarle una factura con toda la información del pedido y del IVA por correo electrónico.
Tenga en cuenta que, para un procesamiento rápido y eficiente, no envío facturas en papel (solo por correo electrónico).

Me equivoqué de dirección al realizar el pedido

Te invito a contactarme lo antes posible para poder cambiar rápidamente tu dirección. Tenga en cuenta que si el pedido ya ha sido enviado, no podré cambiar la dirección de entrega.

Me gustaría elegir mi piedra/mi colgante: ¿es posible?

No siempre es posible solicitar fotografías/elección de piedras. De hecho, las fotografías de los productos representan la diversidad de productos disponibles. Sucede que las piedras fotografiadas ya no están disponibles. Por lo tanto no puedo proporcionárselos pero sí ofrecer un modelo similar. Como las piedras son naturales, varían de una a otra.
En cuanto a las fotos de los artículos actualmente en stock, también me resulta imposible por cuestiones de tiempo.
Gracias por su comprensión.

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